万达影城拒绝提供退票服务，违反相关规定
根据国家广电局《电影计算机售票软件系统技术规范》也规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录，而商家拒不退款
投诉问题
霸王条款、退款纠纷
处理中
万达影城闭店导致电影票无法使用，要求退票或延期
过程描述：今日发现我有四张万达电影票将于2025年6月17日过期，本想今日观看，发现家附近的万达影院闭店了，我没有更多的时间去更远的万达影城观看。
关键问题：1.观影券即将到期没有提示；2.闭店我并未得到通知。
我的诉求：由于闭店导致我无法按期观影我希望能够续申请延期或退票。
投诉理由：根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票APP上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费者还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求，更何况万达影城闭店也是我不能观看的原因之一。
投诉问题
倒闭关门、霸王条款、退款纠纷
处理中
万达影城会员因闭店要求退费遭拒
事情经过：24年10月份办理了万达影城w+会员，今天想去看电信，发现离家近的影城闭店了，其他的都很远，联系万达客服想要退回剩余时间的w+会员，客服回复说退不了，因为根据他们的条款超过七天就无法退款。
我的疑惑：
1. 首先如果不是影城离家近我不会办理会员，比如这个会员权益里面有每天可以领取一次的可乐，我平时在松雷溜达就可以领取一杯可乐喝，现在我如果想继续享受权益就要打车，或者开车半个多小时去万达喝杯可乐，我办理会员是因为权益用得到，享受权益也很方便，如果离家近的没有万达影城我就可以选择别的影城，又为什么大老远的去万达办会员看电影？
2. 其次万达的条款针对的是购买者反悔了不想买了的退款要在七日以内（购买会员的时候并未看到这个条款，目前也未找到），我这个不是我的原因，是因为万达店铺闭店了，而且他条款里也没有说明这种闭店的情况对购买者造成损失的如何处理，这样用一个普遍条款去处理特殊问题合理吗？
3. 关于客服让我去别的店铺继续享受权益的说法不能认同，而且客服举例说如果万达全国只剩一家店铺营业了可以给退款，说这个问题属于万达经营的问题，我这个情况只闭店一个的不属于万达经营的问题不能给退款（有通话录音），那我想问这种问题是我造成的？
4. 客服说不能退款的原因是没有剩余价值了，这个我也不认可，我买的会员是一年的，明明会员权益里面还有很多，还包括vip选座等，怎么还剩四个月就没有价值了呢？
5.万达客服说他们就是投诉通道，但是对于我的投诉只能记录，根据他们的普遍条款，告知我结果是不能退回剩余的会员费，我问他那记录给谁看，他说只是记录不会给谁看或者向上反映沟通，他们没有上一级了（有通话录音），不反馈解决问题的投诉客服让我很疑惑，宣读霸王条款解决投诉的客服让我也很无奈，投诉通道不就应该是解决特殊问题的吗，不然这个投诉通道的意义何在呀？
投诉问题
霸王条款、退款纠纷、预付卡纠纷
处理中
万达影城淘票票平台退票难，涉嫌推诿拖延
（补充/修改上一条投诉-上一条企业联系电话填写错误）我在6.10 17:35 在淘票票平台购买了一张6.15寰映影城大融城店 酱园弄悬案 的路演票，接到通知当日有事去不了（离开映开映24h）申请退款，联系了影院（说明了是特殊场），影院支持退款退票，但称于第三方平台购票，需要联系第三方平台即淘票票进行操作，自己没法操作，从而开始了互相推诿，怀疑是在拖延时间？……金额还不小！……平台显示自开售后长期满座，但现在陆续偶尔有空座出来？还隔一会儿反复下架直接放出一排？这不是退票了？ （后续多次不接电话，联系不上？）（知道移动电话偶尔要拿来做别的用处，座机都没有？）
补充：影城工作人员态度还是好的，只不过…；万达购票平台该场支持退款（寰映属于万达旗下），其它影院／相同类似场次／影片都支持退款了，而且成功了，那些买家也都是淘票票平台买的，…所以到底是谁操作？谁在把控？这样的话为什么我的不能退？为什么老是踢皮球啊？不好吧？
投诉问题
霸王条款、退款纠纷、客服电话难接通
已完结
万达影城淘票票平台退票遇阻，疑互相推诿拖延
我在6.10 17:35 在淘票票平台购买了一张6.15寰映影城大融城店 酱园弄悬案 的路演票，接到通知当日有事去不了（离开映开映24h）申请退款，联系了影院（说明了是特殊场），影院支持退款退票，但称于第三方平台购票，需要联系第三方平台即淘票票进行操作，自己没法操作，从而开始了互相推诿，怀疑是在拖延时间？……金额还不小！……平台显示自开售后长期满座，但现在陆续偶尔有空座出来？还隔一会儿反复下架直接放出一排？这不是退票了？ （后续多次不接电话，联系不上？）（知道移动电话偶尔要拿来做别的用处，座机都没有？）
补充：影城工作人员态度还是好的，只不过…；万达购票平台该场支持退款（寰映属于万达旗下），其它影院／相同类似场次／影片都支持退款了，而且成功了，那些买家也都是淘票票平台买的，…所以到底是谁操作？谁在把控？这样的话为什么我的不能退？为什么老是踢皮球啊？不好吧？
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、客服电话难接通
已完结
万达影城团购票无法正确核销且改签后不兑现激光厅承诺
我于5.31日在抖音万达影城直播间购买了万达影城双人电影票团购（Imax，激光厅使用），而后我在万达影城的抖音小程序进行了抖音预约，预约了6.1日晚上万达影城(西山万达广场激光IMAX店)的星际宝贝，我提前了10分钟前自助取票机上取票一直显示取票失败，我又打了万达影城的客服热线，他说他查到的购票信息是万达影城新迎新城店，我要求给我退票或者改到西山万达影城，他说只能改签不能退票也不能改影城，以他们后台信息为准，因为我赶不过去，他给了我一个新迎新城万达影城的电话让我给工作人员说改签，然后工作人员帮我改签到了6.2日的下午场，本来也不想折腾改签去看也行但晚上回到家我发现改签的那个影院就没有激光厅，但是我下单的时候就是冲着激光厅买的票，买的团购票也是激光厅的，我又联系了他们的线上客服他们让我提供我这边的截图，录屏我都给他们提供了，我诉求是在电影开场前给我退差价电影开场后还没答复就给我退票，一直到现在他们都没有给我解决，还提出了非常无理的要求要登录我的账号，我不信任他们我怕他们篡改信息或者删除记录，我拒绝提供，我已经给他们提供截屏录屏了，我现在的诉求就是给我退票我重新选场核销抖音团购
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、客服电话难接通
处理中
万达影城观影秩序混乱，未成年人无票入场扰民
电影开场后有未成年人自行进入电影院无监护人看管也未持票，随意换座位大声打电话。六月一日贵阳市中大广场万达电影院
投诉问题
虚假宣传、乱收费、服务态度差
处理中
万达影城果汁售价过高且未明码标价
买了一瓶果汁（小的，外面也就买2块钱）人家这里给我买10元，太贵了，还没有明码标价
投诉问题
虚假宣传、乱收费、拒开发票
处理中
万达影城强制购票、服务态度差及员工威胁投诉
**投诉信** **投诉对象**：西安市新城区五路口万达影城 **事发时间**：2025年5月24日15时 --- **事实经过**： 1. **强制购票争议** - 携带2岁8个月脑瘫女儿（持一级残疾证）观影，孩子无独立坐立能力且全程需家长抱睡，未占用座位。 - **影院规则不明确**：购票页面仅标注“儿童需补票”，未明确年龄或身高标准。检票员A（自称领导）态度冷漠，拒绝解释规则，强硬表示“刚出生婴儿也需购票”，并称“孩子不买票不得入场”。 - **特殊需求未受重视**：明确说明孩子为重度残疾、无行为能力且需睡眠，仍被要求购票，矛盾激化后被迫放弃观影。 2. **退票纠纷与推诿** - 因争议要求退电影票及饮品遭拒，检票员A回避沟通，拖延1小时后影院方同意退款，但涉事员工拒不出面道歉。 - **管理失职**：前台员工B称检票员A为领导，拒绝提供其姓名，矛盾处理过程严重失当。 3. **员工威胁与人身安全** - 报警协调期间，清洁工C多次挑衅，无端诬陷我方“多次闹事”，并作势殴打家属（有警察在场），导致恐慌离场。 - **恶意诬陷**：强调我方为首次到访该影城，与清洁工C无任何过往纠纷，其言行涉嫌蓄意威胁。 --- **投诉依据** 1. 违反《残疾人保障法》第六条：未对残疾儿童提供合理便利； 2. 违反《消费者权益保护法》第十条：侵害公平交易权，未履行服务安全保障义务； 3. 影院管理失责：员工激化矛盾、威胁顾客，且无应急处理机制。 --- **诉求** 1. 检票员A与清洁工C电话道歉并书面道歉； 2. 影院公示儿童票购票标准，完善特殊群体观影政策； 3. 彻查清洁工C威胁行为，通报处理结果； 4. 加强员工服务培训，杜绝歧视性言行与安全隐患。
投诉问题
乱收费、服务态度差、霸王条款、退款纠纷
处理中
万达影城购票后因故无法观影申请退款被拒
本人于2025.5.23在万达影城小程序购买两张电影票，共85.8，因本人有急事，没能到达茂名电白万达影城观看电影，没有享受到这服务，现要求商家退款，但是商家拒绝退款。
投诉问题
霸王条款、退款纠纷
处理中
