万达影城爆米花券未明示有效期过期不退
我于2025年2月份在万达影城微信小程序购买了爆米花，订单号是13****2441，购买时并没有任何使用期限说明，就是现在该程序也没有期限说明，结果现在显示已过期，打客户告诉我使用期45天，过期了就没办法了，万达影城微信没有做到对该券使用有效期如实告知消费者，要求退一罚三
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、预付卡纠纷
处理中
万达影城电影票无法退票且客服联系无门
我于2025年4月25日和4月27日在抖音万达影城直播间分别购买了两张电影票(普通厅双人票和双人IMAX电影票)，由于工作原因，不能观影，券还在我的礼包券里，5月10号快过期了，我在万达影城小程序里找不到客服，打电话过去也叫我找客服，问题是找不到客服，我的诉求是蹭现在的票还没过期，退票退款！
投诉问题
退款纠纷、客服电话难接通、预付卡纠纷
处理中
万达影城电影票无法退票投诉
我于2025年5月6日20：09分购买5月7日15：20分两张电影票哪吒之魔童闹海，由于选错日期，想要退票重新购买，但是无法退票
投诉问题
服务态度差、霸王条款、退款纠纷
已完结
美团购买万达影城电影票申请退款被拒
我在2025年5月6号下午3:45的时候在美团平台上买了电影票，但由于临时有事，我看不了了，申请退款，但是他不给我退，我要求他全款退还
投诉问题
霸王条款、退款纠纷
处理中
寰映影城放错电影版本且拒绝赔偿
我于2025年5月1日跟观影团购买了寰映影城（广州环贸中心店）下午两点的幽灵公主（日语原声版）的票，但是开始放映后放错成了国语版，同工作人员反馈后的第二次放映仍然放错成了国语版，直到第三次放映才放对，浪费了我们半小时的时间。放映结束后院方也不承认这是放映事故，拒绝赔偿。我方诉求是院方赔偿我们的损失并道歉。
投诉问题
虚假宣传、拒开发票、服务态度差
处理中
万达影城退票无果且客服态度恶劣
本人于2025年4月29日在万达电影app平台下单购买4月30日场次电影票2张，4月30日在去电影院路上发生意外之后前往医院处理受伤情况，确认伤口无问题并电话联系万达电影平台客服，明确电影票未取票和使用的情况下，咨询处理退票情况，客服告知因未在观影前一小时内，无法处理。
沟通过程中出现以下问题：
1.客服说话无条理，第一次联系客服告知我无法退票，诉说个人客观情况无果，不断重复无法处理。第二次联系客服提供平台注册公司名称及地址，客服回复处理不了，中途多次长时间挂起电话，无故不回复延长通话时间。第三次联系再次要求客服提供平台信息，不断重复我会记录的，询问后续是否会有跟进或者会不会有反馈信息，客服仍然重复我会记录，要求客服提供记录内容信息，再确认客服是真实工作人员情况下，客服仍然重复我会记录，多次追问记录后平台后续怎么处理，客服回复我们将内部优化。
2.我因客观原因无法到达影城观影，在发生问题后第一时间联系平台处理，无法得到有效沟通，只叙说未在观影前一小时联系所以无法处理，也并未告知我无法处理的相关规则及依据，是藐视消费者的行为。
3. 根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，"售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票 APP 上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。
投诉问题
服务态度差、霸王条款、退款纠纷
处理中
万达影城影享卡被诈*消费后拒绝退款
2025年4月5日，被诈*人引导购买万达电影影享卡五张，共消费五千，4月6日，我发现所有卡被消费，发现被诈*，立即到公安机关报警，当天下午四点五十，我拨打了万达人工客服热线，让我在APP上上传支付凭证，我也明确表面卡不见了，我是被诈*的，当时客服说我提交材料可以退款，今天晚上我联系客服，客服又说卡被消费不可以退款（我要求全额退款）
投诉问题
诈骗、退款纠纷、预付卡纠纷
处理中
万达影城电影票退款霸王条款投诉
电影票买多了退一下 两个人买了四张票告知退不了属于霸王条款 麻烦退款
投诉问题
服务态度差、霸王条款、退款纠纷
处理中
万达影城电影票无法退款及改签投诉
2026年4月20日，我在万达影院买的电影票，因为有事没去成，已开场了但是也没取票，给客服联系，不能退款也不能改签，我没有享受到服务，为什么不能退
投诉问题
服务态度差、霸王条款、退款纠纷
处理中
万达影城退票规则不合理，要求全额退款
我于2025年3月23日在万达影城公众号线上菏泽万达广场店与菏泽万达影城佳和城店两家影院分别购买下午相近时间各两场《哪吒之魔童闹海2D中文》各两张影票，后使用菏泽万达影城佳和城店消费两张后，而菏泽万达广场店两张影票因与佳和城店观影时间冲突并没有使用，后联系客服想进行退票处理，客服回复说在退票需要提前在开影一小时前才能退票。这不符合消费者权益法，纯属单方面无效规定。现要求尽快核实并协调处理菏泽万达广场店的线上全额退票款订单业务。
投诉问题
服务态度差、霸王条款、退款纠纷
处理中
