高途课堂
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企业名称:
高途教育科技集团有限公司
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品牌简介:
高途课堂专注于在线教育机构,采用“主讲授课+双师辅导”的在线直播双师模式,致力于为学员提供教学产品和服务。为学员提供全学科的在线直播课程,帮助学员成就自己。
高途课堂课程退费纠纷及服务质量问题
本人于上述时间报名高培教育提供的“李建英老师考公考编课程”,并支付全额学费 6780元。报名时,机构销售人员承诺该课程具有 看多少课算多少,未学习课可退费然而要办理退课却不退费了,投诉核心事实与机构违规点:1. 虚假承诺诱导消费课程服务质量严重不符约定宣传承诺:名师授课、定制化辅导、1对1高效辅导实际提供: 机械发送课程,未按教学进度和水品实时调整教学计划,教学效率低下2.违法设置“霸王条款”机构援引合同中“直播课发放后不退费”条款,属于《消费者权益保护法》第26条禁止的无效格式条款——单方面免除经营者责任、剥夺消费者解除合同权利。 本人认为此理由完全不合理: “已发放”不等于“已有效提供”:课程的核心价值在于其教学质量和学习效果,而非仅仅是视频文件的存在。机构提供的直播课未能达到其承诺的教学目标和效果,实质上未能履行其合同核心义务。未消费服务应退费:对于本人未观看、未实际消费的直播课程,机构无权收取费用。其单方面制定的“已发放即扣费”规则属于免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利的不公平格式条款,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条的规定,此类条款应属无效。服务整体未达约定标准:即使部分直播课已发放,但整个课程体系在课时安排、教学质量、服务内容、最终效果上均严重低于合同约定和宣传承诺,构成根本性违约,消费者有权要求解除合同并退还未消费部分的费用。 举报依据: 高培教育的行为涉嫌违反以下法律法规: 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》: 第八条第九条第十条第二十条第二十三条第二十四第二十六条2.《中华人民共和国广告法》《中国人民共和国法典》恳请贵局依法对高培教育展开调查: 1. 核查其课程宣传是否存在虚假、夸大成分。2. 核查其实际提供的课程质量、课时数量、服务内容是否与合同约定及宣传相符。3. 核查其“直播课已发放即扣费,不予退费”的条款是否属于侵害消费者权益的不公平格式条款。4. 核查其拒绝消费者合理退费诉求的行为是否违反相关法律法规。5. 依法责令高培教育改正违法行为,对本人进行退款,并对其侵害消费者权益的行为进行处罚。
投诉问题
收费问题、课程质量差、退款纠纷
处理中
高途课堂强制消费与课程质量差问题投诉
强制消费,价格虚标,同样的题重复刷,老师废话太多,利用积分诱导
投诉问题
收费问题、课程质量差、活动问题
已完结
高途课堂虚假宣传及退款问题
我于2023/10购买了高途旗下雅思土豆课程,老师给我承诺出7高分,并有团队支持学习工作。但是结课后并没有达到承诺,课程中也没有老师与家长进行沟通,属于虚假宣传,欺诈消费者,与承诺不符。在上课过程中也没有任何进度告知。 以及该公司并未与消费者缔结合同,且缴费是通过微信转账平台,偷税漏税。 我的诉求:退款。
投诉问题
收费问题、课程质量差、退款纠纷
处理中
高途课堂未上直播课退费遭拒
我妹妹韩雨琦分别于2024年11月8日在高途平台上购买了价值10740元的课程,2024年6月30日在高途课堂上购买了12900的课程,形式为直播课,但是我并没有看直播课,要求将我未完成的课时费退回,,想要退款,但机构却拒绝退款。 依据《消费者权益保护法》第53条规定,消费者可以要求退费:即使消费者无法证明培训质量及效果与宣传不符,因教育培训合同性质不适于强制履行,消费者亦有权要求退还剩余费用,但可能承担相应违约责任。 该机构违反了《消费者权益保护法》第二十四条: “经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任”等对消费者不公平、不合理的规定。诉求是退赔费用,申请将费用退还同学
投诉问题
收费问题、课程质量差、退款纠纷
已完结
高途课堂培训效果差并拒绝退费
2025年6月26日,我通过高途网购平台,购买高途公司教育培训课程,总金额 8800元,一共24个月的培训服务期,我一共听了4天的录播课程。发现培训效果不佳,我已明确提出不再继续接受剩余的服务课程,并要求商家退费遭拒。商家声称,合同中约定如果我提前解除合同,要扣留2093元服务费,关于违约金的约定属霸王条款,违反了《民法典》585、 586 条,和《民法典会议纪要》11条。服务合同、支付凭证、聊天记录,我已提交附件,请求贵部门审碴并公正处理,勒令商家退还我未服务的剩余款项。
投诉问题
退款纠纷
已完结
高途课堂课程质量差且未按承诺退费
2025年4月6日,高途引导宣传初三押题班讲解,考前冲刺,考试试题原题,高一课程预习,到2025年6月15日,提示课程全部上完了,课程也是没有质量,也没有宣传押题的效果,另外有科目都没有上,也不退费,每科十五节课,押题五节课,新高一十节课,一共四科,共计60节课,交费7616元,这样算每节课128元,诱导消费者,权益收到损失,恳请能保护消费者权益,我的诉求没有上的课进行退费。
投诉问题
收费问题、课程质量差、退款纠纷
已完结
高途课堂网课退费难
我在2023年10月买的网课,就学习了几节课,6000的课程,不给退钱。欺*老百姓的血汗钱。
投诉问题
收费问题、退款纠纷
已完结
高途课堂课程退款难,老师服务不到位,消费者权益受损
2025年2月24日我的母亲向高途Monica老师(企业微信),通过二维码报名支付“26考研431金融无忧畅学班”、“26考研 数学(二)春季*全程智达班”、“26考研英语(二)春季*全程智达班”、“26考研政治春季*全程智达班”在线课程,并花呗支付18144元课程费用。1、金融课程共196节(仅学7节),数学课程共244节课(仅学11节),英语课程共266节课(仅学20节),政治课程共76节课(仅学9节),并且所有赠送课程我都没有消费。课程中除自己已学课程外的全部教学资料等未下载,想申未消费观看的相应课程退款,但高途的客服及二讲老师说只能退款课程中“未交付上传的课时费”,也就是说,购买课程后,已经上传的课程视频,也就是说,无论是否观看学习,都不可以退费。2、此情况,不符合《消费者权益保护法》第26条、《民法典》第563条等规定,有损消费者权益。 3、在选择高途服务前,我们本着已经多次选择高途的想法,考虑到高途的二讲老师都比较负责,才选择报名的高途;然而在对接各位老师后出现了以下情况:①数学二讲老师中途换人,(根据群消息来看应该是5月28日)将我的二讲老师由“数学阿福老师”换为“刘程阳”我不仅没有收到通知,甚至连“刘程阳”这位老师也没有来主动添加我的微信;②金融专业课老师在我报名不久后从“侯卓”变更为“张子豪”,更换老师后“张子豪”老师没有主动询问我一次我的学习进度和状况;③“政治 张宇飞”老师,从3月25日之后再也没有跟我发过信息;既然我选择报名了高途,那么高途的相关负责老师就应该在对接时负责,我的报名费,毫无疑问是包含了这些老师的服务费用的!2、签订的合同中退款说明显示,“录播课申请退款应在报名后的7*24小时内发起退款申请”同时“仅存在不可抗力因素(包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、政府禁令)情况是支持退款,由于个人原因提出的退款不予支持”,这属于霸王条款。3、在与高途的课程老师协商退费时,对于“已更新课时”(“已更新的直播课程”)并不予以退费,然而在我提出课程退费后,该对接老师并没有第一时间计算退费,而是消极处理,以“让孩子自己对接各位老师”为由,拖慢退费时间;也就是说该对接老师并没有重视“已更新课时”这一条,否则,我即认为该对接老师是为了故意克扣我们的退费,故意让我们浪费拖沓的这几日的直播课程费用;4、在报名成功后,该机构并没有主动给我提供发票,我
投诉问题
发票问题、收费问题、退款纠纷
已完结
高途课堂退款纠纷及霸王条款收取不合理费用
我上条投诉高徒并未如实退钱 我是投诉方,我这单投诉不可以由被投诉方选择完结! 并且存在霸王条款 收取不存在的费用 交涉无果选择继续维权!
投诉问题
收费问题、服务态度差、退款纠纷
已完结
高途课堂课程质量差且拒绝退费
2025年4月6日,高途引导宣传初三押题班讲解,考前冲刺,考试试题原题,高一课程预习,到2025年6月15日,提示课程全部上完了,课程也是没有质量,也没有宣传的效果,另外有科目都没有上,也不退费,一共每科就五节课,一共四科,这样算每节课380元,诱导消费者,权益收到损失,恳请能保护消费者权益,进行退费。
投诉问题
收费问题、课程质量差、退款纠纷
已完结