投诉高途课堂退款问题
关于高途考研课程退款问题的投诉 尊敬的相关负责人： 您好！ 我于2024年8月21日报名了高途考研26考英语治早鸟暑期全程班课程]，课程价格为总5732元。在报名及后续学习过程中，遭遇了一系列严重影响学习体验且损害我权益的问题，现要求全额退款，具体情况如下： 一、教学服务混乱 1. 师资衔接不畅：在学习过程中，我的课程辅导老师频繁变动。。后期也并未进行有效的学习服务，严重影响学习进度和效果。 2. 答疑服务滞后：学习过程中向老师提问，常常得不到及时回复，老师一直在诱导消费，科研班和其他研究成果等消费，这与宣传严重不符。二、退费沟通受阻 当我提出退费诉求后，与高途工作人员沟通时，对方未能给出回应，直接冷处理，平台客服他也并没有给我提供任何与合同里面的规定明确不符。这种处理方式让我对退费流程的公正性和透明度产生严重质疑。 三、协议执行存疑 根据《高途服务协议》，虽然其中规定了退费相关流程和条件，但在实际沟通中，工作人员对协议内容的解释和执行存在不清晰、不规范的情况。例如对于已完成课程费用扣除标准，没有向我详细说明计算方式，让我无法确定退费金额是否合理。 我认为，高途在教学服务和退费处理上存在严重失职，严重影响了我的学习权益。依据《中华人民共和国民法典》中关于合同履行、违约责任等相关条款，以及《消费者权益保护法》中消费者享有公平交易权、知情权等规定，我有权要求高途退还我4500元
投诉问题
退款问题、诱导消费、服务质量差
已完结
高途课堂退费扣费不合理
本人于9月25日在高途的报课老师那咨询的课程。由于孩子是四年级当时没有合适的课程，老师给推荐让上六年级课程，因为是跳级上我不太敢确定孩子能否适应这个课程，我当时明确和老师说了我们先上两次课看看孩子的感受，我也问了如果上了两次后不合适怎么退费，老师告知会扣除书本费，上几次课就会扣几次的费用，所以我才大胆去报的课程。至今我们已经上了三次课程，我现在想要退费的时候，发现高途把我报课前他们已经开过课的费用也扣除了，这时我问道为什么扣除我这么多，客服告知他们的规定是虽然我从第4次课报的，但是前三次没有上的课也会收取我，第一次听说这个霸王条款，我从第四次课开始报名学习，你还要收取我前三次的课程费用，我报课前并没有人明确告知我也没有人给我讲清楚，也没有人给我提示。《消费者权益保护法》第二十四条："经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任"等对消费者不公平、不合理的规定。请相关部门给予帮助，并3日内退回扣除我的不合理费用。
投诉问题
霸王条款、退款问题、诱导消费
已完结
高途课堂虚假宣传与霸王条款拒退费
本人于2025年9月13日通过高途导购人员引导，2025年10月13日退费。我在高途教育科技集团有限公司购买高途线上课程，共计花费1683元，期间导购人员承诺二讲老师会督促学习，但并没有。而且二讲老师的消息非常少，这1个月还经常请假。请假之后也没有补回工作。作为消费者的我感受到了欺*。这与高途想为学生着想的观念背道而驰。
在这1个月内，高途导购也换了一轮，对接不清晰、发布条款更是不负责。以条款已发给帮我本人交钱的人为由，告知上课的本人已强调过退款条款。可是上课的不是交钱的人，是我本人。作为上课的消费者，我完全不知情。这何尝不是一种欺*？
现用户要求退未看课程款项（课程共83节我只看了0.5节），但导购以格式条款中已更新课程不退款（不管用户是否接收查看课程）为由拒绝退款拒绝协商，希望有关部门帮忙协商退费。该机构违反了《消费者权益保护法》第二十四条："经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任"等对消费者不公平、不合理的规定。
诉求是退赔费用，申请将于三个工作日退还费用。
投诉问题
霸王条款、退款问题、虚假宣传
已完结
高途课堂虚假宣传不退款
我于2025年2月28日在高途教育购买了4780的事业编考试课程，出现了不退费，没上课就收费的现象，还不经过同意就私自换掉老师，并且没有名师教学，没有任何督学，互相推责，没有及时处理我的问题，还有资料根本与课程不一致，侵害了我的权益，涉嫌虚假宣传，我的诉求是全部退款，将我的4780全部退还于我
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退款问题、虚假宣传、服务质量差
已完结
高途课堂诱导消费拒退费
本人分别于2024年6月26日和2024年7月3日通过高途导购人员引导，在高途教育科技集团有限公司购买高途线上课程 ，共计花费17755元，期间导购人员表示可以根据用户在职考研日常学习时间少等情况因地制宜安排课程，同时引诱用户表明第二年需要看课率达标才能复读，导致用户不得不日夜不休刷课达到复读条件（与工作学习两手抓初心背道而驰）。现用户要求退未看课程款项，但导购以格式条款中已更新课程不退款（不管用户是否接收查看课程）为由拒绝退款拒绝协商，希望有关部门帮忙协商退费。该机构违反了《消费者权益保护法》第二十四条： "经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任"等对消费者不公平、不合理的规定。诉求是退赔费用，申请将于三个工作日退还费用。
投诉问题
霸王条款、退款问题、诱导消费
已完结
高途考研课程未看拒退款
本人于2025年1月分别购买高途考研三门课程： ① 26政治寒假·全程智达班（107节，已看4节，实付4418.34元） ② 26英语（一）寒假·全程智达班（266节，已看4节，实付4418.32元） ③ 26数学（一）寒假·全程智达班（276节，已看23节，实付4418.34元） 订单编号：【请补充】，合计实付13255元。 2. 至今未观看部分：政治96.3%、英语98.5%、数学91.7%，对应金额约12657元。 高途以“课程已更新无论是否观看均不退款”“超过7天不退”为由拒绝退还，该条款属于《消费者权益保护法》第二十六条所指的“排除消费者主要权利的格式条款”，应依法认定无效。 3. 依据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者未按约定提供服务的，应当退回预付款。高途对未实际提供的课时收取费用，明显违法。 4. 诉求： ① 按未观看比例退还12657元； ② 书面道歉并修改霸王条款； ③ 7日内完成退款，否则将通过诉讼继续追责。
投诉问题
霸王条款、退款问题
处理中
高途课堂拒退未享课程费用
在2025年1月份购买了高途的有关课程，到目前为止，数学（276节）只看了23节课，政治（107节）只看了4节课，英语（266节）只看了4节课，大量未享受的服务却不能给我退款，那个老师说（同学是这样，当时给咱们签署的课程合同上有显示，我们退费的话是未更新课程按照比例退款，但是需要扣除资料教材费，目前退费已经没有额外的余额了），用这种霸王条款来不允许我未享受的服务来强制要求我付费，不允许我按比例退款。
投诉问题
霸王条款、退款问题
处理中
高途课堂未上课课程要求全额退款
我于8月9号在高途高中规划报名，四科，语文数学英语和物理，共消费16000元，现在上过的课接受扣费，其他剩余课程没有学习，要求全额退款
投诉问题
退款问题
已完结
高途课堂虚假宣传不返现
我于2025年五月份购买高途高中数理化三个学科的点菁班课程，高考之后有一个针对点菁班的回馗(如下图图一)，我考上了南京师范大学，211院校。我们当时按照要求也都填写资料了(见图二)，可见录取院校也填了，图二最下面有三个视频要求，最后一个想对老师说的话在当时的海报上是没有模版的，所以我就把自己想说的发了上去。因为是短信通知，所以我们就等着短信，没有再登录小程序查看。当时发了两条短信，第一次的短信告诉我没有填完整后我们又重新填了一次，第二次显示已经填完整，我们也没有登录高途小程序。但是活动中所说的520元至今没有到账，我之前打过三次高途客服电话，他告诉我是因为我没有填写院校，可是图二中我已经填写院校了。当我再次登录小程序(图三)，显示的是我没有按照模版录视频，可是这个模版从一开始就没有被提到。可见二者说法有出入。这么大的教培机构搞虚假宣传，给客服打电话是一拖再拖，这个钱从九月八日开始发放，到今天已经一个月了，而且这期间没有人来询问一下我有没有拿到这个钱，没有人文关怀。我的诉求是尽快返现520元到我账户，并有一定的经济赔偿，尽快解决。
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退款问题、虚假宣传、服务质量差
已完结
高途英语课霸王条款及退费难
我于2025年9月18号在微信视频号买了高途英语课，2780元，本机构设立霸王条款，全是录播。每天八点解锁课程。解锁过没看过也算收费，申请退费不能按照全款退还
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霸王条款、退款问题
已完结
