货拉拉涉嫌提供虚假信息并诈*
诈*诈*诈*诈*诈*诈*诈*诈*诈*诈*
投诉问题
提供虚假信息
处理中
货拉拉司机恶意加价扣货，*台处置失职
订单编号：34***************99
本人于2026年5月17日在货拉拉*台下单用车，接单司机：杨师傅，车牌号豫DF835B，订单路线为浙江义乌市前往浙江绍兴市上虞区，订单约定一口价325元。 下单接单阶段，我已提前明确告知司机本次订单为一口价交易，中途不会额外增收任何费用，司机知晓情况后自愿接单、完成装货。 车辆出发后司机并未按约定时间送达货物，次日司机单方面要求我额外加价1000元才继续送货，我拒绝私下加价，并指引司机通过货拉拉*台协商处理，司机拒不配合*台沟通，恶意扣押货物拒不配送。 后续司机不断抬高加价金额，从1000元涨至2000元，全程要求我私下转账，拒绝走官方渠道。2026年5月18日晚间，司机再度施压，强行要求我转账2500元，并扬言不付款就永久扣押货物。 因本次货物已有出货工期安排，急需装车发运，货物延误将造成巨额经济损失，我万般无奈之下被迫向司机转账2500元，司机收款后才将货物运送至指定地点。 事件期间我多次致电货拉拉官方客服反馈被胁迫加价、货物被扣问题，*台承诺1小时内给出回复，我一日内四次致电催促，自始至终没有客服主动对接处理问题，*台未采取任何有效措施制止司机违规行为，放任司机扣押货物、恶意不处理。 1. 判定司机恶意坐地起价、扣押货物胁迫转账的行为违规违法，要求涉事司机全额退还被迫支付的2500元额外款项 2. 对车牌号豫DF835B的杨姓司机进行*台处罚，封禁违规账号 3. 针对货拉拉*台售后处置迟缓、未能保障消费者货物安全与合法权益的问题进行整改追责 4. *台书面给到本次事件处理结果回执，限期完成退款事宜。货拉拉*台一直不处理。导致我严重损失
投诉问题
投递纠纷、延误、售后服务欠缺
处理中
货拉拉擅自打包致冰箱损坏，30元破损险赔偿不合理
货物破损，未经同意打包导致冰箱破损，竟然只赔偿 30 元买了破损险
投诉问题
货物损坏
处理中
货拉拉无故扣分扣款且申诉无果
我与5月5日高桥大市场拉了一趟调料由于半路收货方不要了发货方叫我原路返回，我这边就原路返回跟发货方通电话确认了，我就送货点完成然后货拉拉就给我扣分扣这笔订单钱了申诉无果多次与他们客服交涉也无济于事，只能请求消费保介入了
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺
处理中
货拉拉司机擅自换车转运并欺诈收费
订单号： 34***************19
时间：2026年4月26日10:00
路线：从山东省青岛市黄岛区天泰山海印象，到黑龙江省佳木斯市向阳区天福城D区
车型：8米2厢式货车，订单总费用6509.55元
服务模式为：本人在货拉拉*台下单预约8米2一对一整车直达货运服务，明确约定不中转、不转运、专车直达，反馈卸货回单。
问题：
货拉拉司机擅自变更车型、私下转包货运、虚假承诺一对一专车、恶意隐瞒转运事实，已经构成服务违约及消费欺诈。且态度很差侮辱客户、扣货拖延。按拼车价格*台官方建议报价为3300元，造成差价3000元左右。
货拉拉官方，不予及时核实司机行为，采用消极处理态度。
诉求：
1. 按同路线8米2与5米2车型市场价差额，退还运费差价；
2. 依据货拉拉*台司机管理规则，对该违规司机做扣分处理，并至少封禁账号7天以上，因情节恶劣、拒不配合举证，要求*台从严处罚，并向我出具书面处罚结果告知；
3. 要求涉事司机向我进行正式书面道歉，承认私自换车、多次转运、隐瞒事实的违规行为；
4. *台需对本次违规行为做备案记录，杜绝同类司机虚假接单、私自转包坑*消费者。
附件：
1.为货拉拉*台订单截图
2.为货拉拉*台服务商（司机）
3.为货拉拉*台车辆定位，远离目的地。
4.发货地装货车牌号
5.转运车辆收货样子
6.发货时装货照片
7.拼车价格
投诉问题
货物损坏、延误、售后服务欠缺
处理中
货拉拉货物损坏且推卸责任
双方无法沟通，推卸责任，希望有个合理的解释
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
货拉拉拉错货致损且长期推诿不处理
2025年1月8日下单货拉拉。货拉拉小哥拉错货，导致产生额外费用449元。从事件发生到现在已经一年多了，投诉几十次以上，于12328*台和民意速办以及消费者投诉*台，至今仍未有效处理。客诉时间发生在深圳，12328*台一直推脱要找天津公司，没找到天津12328客诉途径。特此投诉。
订单号28***************64
投诉货拉拉*台，既然有深圳办事处，出了问题却不解决，只会推脱到天津总公司。不合理维护消费者权益，只收钱无有效服务；
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
货拉拉司机侵占货物致损毁丢件
本人实名投诉货拉拉*台，订单号34***************26。在2026年2月6日
在使用货拉拉服务过程中，*台/司机存在恶意侵占本人货物，服务态度恶劣、违规操作导致货物损毁丢失、拒不处理售后、不肯赔偿、推卸责任等问题。本人多次联系货拉拉客服沟通，*台拖延不处理、敷衍了事、不解决问题、不履行服务承诺，严重侵害消费者合法权益。
现向贵部门投诉，要求：立即核实处理、退还不合理费用、对违规行为进行处罚、向本人赔偿损失道歉并给出明确处理结果。请贵部门依法监管，维护消费者合法权益。
投诉问题
货物损坏、丢件、售后服务欠缺
处理中
货拉拉司机侵占货物且拒赔推责
本人实名投诉货拉拉*台，订单号：34***************87。在2026年4月15日
在使用货拉拉服务过程中，*台/司机存在恶意侵占本人货物、服务态度恶劣、违规操作导致货物丢失、拒不处理售后、不肯赔偿，推卸责任等问题。本人多次联系货拉拉客服沟通，*台拖延不处理、敷衍了事、不解决问题、不履行服务承诺，严重侵害消费者合法权益。
现向贵部门投诉，要求：立即核实处理、退还不合理费用、对违规行为进行处罚、向本人道歉并给出明确处理结果。请贵部门依法监管，维护消费者合法权益。
投诉问题
货物损坏、丢件、售后服务欠缺
处理中
货拉拉电动车运输致货物破碎及售后失责
2026年4月11日货物出现问题，电动车运输出现破碎，客服不遵守*台相关规定，且说的话并没有提前告知消费者相关规定之后以此作为理由来拒绝承认*台问题，且*台收取额外费用，收取送货上门费用，但站点要求客户自行取件
投诉问题
货物损坏、投递纠纷、售后服务欠缺
处理中
