事情背景和起因：爱奇艺年卡黄金 vi p ，近期正常投屏时发现清晰度至高只能480p，再高一些的清晰度需要另外付费，而以往投屏均可随意免费切换清晰度。 事情经过：询问爱奇艺客服，客服解释23.2.20以后成为黄金 vip 且自动续费的才可享受投屏高清晰度服务，沟通无果，遂提出希望退款爱奇艺年费，可支付已使用的时间的对应价格，被拒。 质疑点：1、同样为爱奇艺会员年卡用户，为何投屏高清晰度服务只认定自动续费，不认定手动续费？2、不接受 Vip 会员属于虚拟服务无法退款的解释，为何不能退款？ 诉求：恢复投屏72****80p高清服务，或者会员年费退款

我的账号于2022年6月购买了爱奇艺会员年卡，2023年7月发现支付宝账单有一笔爱奇艺年卡扣款218元，经过查询才知道是爱奇艺的自动续费服务，但是我并不知道这项服务，当时2022年开通年卡的时候是小孩操作的，因此我也去爱奇艺APP查看，发现爱奇艺不管是购买年卡还是季卡都有自动续费这一项，而且是自带勾选好的，并不需要消费者手动勾选，况且这一条项目的字体非常小，一般不容易发现，所以小孩子操作时也是不懂这些，就导致我的账号变成了自动续费服务，我在2023年7月28日发现这笔支出之后立马联系了爱奇艺客服申请退款，毕竟2023年6月1日以来我从未使用过爱奇艺，不存在消费，以后也不打算使用，所以想申请退款，但是爱奇艺客服的答复是3个工作日内有电话号码为023开头的客服回复我，叫我注意接听，爱奇艺于2023年7月29日打电话给我，但我因有事没有接到，我于2023年8月1日再次拨打爱奇艺客服申请退款，爱奇艺于8月3日回复我电话，客服告诉我我的自动扣款不能申请成功，不能退款，还说这是消费者自己勾选的自动续费。后来我说年卡从2023年6月16开始到现在过去一个多月，给我退后面的11月的钱也行，可是客服告诉我仍然不退。现在我本人对爱奇艺这个处理非常不满，第一，他们网页里自带勾选好的自动续费服务，不注意看的人很难发现，怎么还变成是客户自己选择的了？第二，年卡时间才过去一个多月，既然我不打算继续使用，退剩余的11个月为什么不行，会员服务又不是什么像买一件衣服或者生活品这类的实物，不存在二次销售影响的问题。第三，爱奇艺网页设置自动勾选自动扣费项目，并且不容易被发现，其实就是鱼目混珠，到时间自动扣费，并且扣了就不能退，这和强盗有什么区别第三，感觉爱奇艺很强大很牛的样子，回复我电话的客服语气很强硬也很拽，说不退就是不退，很强硬的告诉我我的退款申请就是不能退，令我非常生气。

投诉爱奇艺app（电视端称银河奇异果），爱奇艺在电脑网页版观看电视剧没有广告，在电视端观看电视剧开头却有100多秒广告，显示称需要开通会员才能跳过广告，投诉银河奇异果强加给用户收看广告。

2024 年 5 月 1 日晚 10 点 15 分左右。在爱奇艺弹窗广告，被所谓的会员福利抽盲盒活动被骗 97.13 元，查不到订单，而且收款方公司名称也查不到，客服电话也打不通。

我于2024年5月1日在爱奇艺网页端看视频，在有会员的前提下，爱奇艺公司无法提供会员服务。而且其工作人员已确认是公司原因导致我无法得到应有的会员权益。我的诉求是爱奇艺公司给与我应有的会员权益，而不是他们的策略“阉割”后的。

我是爱奇艺的会员，爱奇艺在“城中之城”播放中，使用套娃收费，要观看后面四集。必须重新购买。严重伤害我的会员权益。

我购买了一年的爱奇艺会员，可观看电视剧《城中之城》第37集的时候，突然退出让重新购买什么”加更礼”一直到最后40集。共18元。我觉着这18元是额外强加给消费者，也是侵犯了消费者的权益，我认为我已购买了一年的会员，无需再购买什么”加更礼”，这是爱奇艺变着花样侵吞无辜的消费者，侵犯了消费者权益，换会员一个公道！取消”加更礼”让会员享受应有的权利。投诉的主题就是一个公道，不要让已经购买一年的会员，再余外购买了！

爱奇艺在未以明显当时提示消费者自动续费的前提下而自动扣费，持续两年！严重损害消费者的合法权益（知情权！）本人要求退回2022年5月至2024年4月的扣款。但爱奇艺只通过人工智能进行处理，并未有进一步处理的迹象。

我在2024年4月29日发现爱奇艺账号被封，找客服处理，客服告知是违反爱奇艺规定，我问违反哪一条也不说，直接说不处理，也不退钱，什么霸王条款？

我于2024年4月29日购买爱奇艺月卡VIP，平白无故多出了个基础会员是默认还有广告，在我不知情的情况下误以为充了黄金会员，现在退不了，客服端也无法解决问题

我于2023年11月22号，十二点开的自动会员，现在想取消退费

刚买的会员不能退，没有告知详情，充完会员才告知说是普通会员还要看超长时间的广告

事情背景和起因：爱奇艺年卡黄金 vi p ，近期正常投屏时发现清晰度至高只能480p，再高一些的清晰度需要另外付费，而以往投屏均可随意免费切换清晰度。 事情经过：询问爱奇艺客服，客服解释23.2.20以后成为黄金 vip 且自动续费的才可享受投屏高清晰度服务，沟通无果，遂提出希望退款爱奇艺年费，可支付已使用的时间的对应价格，被拒。 质疑点：1、同样为爱奇艺会员年卡用户，为何投屏高清晰度服务只认定自动续费，不认定手动续费？2、不接受 Vip 会员属于虚拟服务无法退款的解释，为何不能退款？ 诉求：恢复投屏72****80p高清服务，或者会员年费退款

我的账号于2022年6月购买了爱奇艺会员年卡，2023年7月发现支付宝账单有一笔爱奇艺年卡扣款218元，经过查询才知道是爱奇艺的自动续费服务，但是我并不知道这项服务，当时2022年开通年卡的时候是小孩操作的，因此我也去爱奇艺APP查看，发现爱奇艺不管是购买年卡还是季卡都有自动续费这一项，而且是自带勾选好的，并不需要消费者手动勾选，况且这一条项目的字体非常小，一般不容易发现，所以小孩子操作时也是不懂这些，就导致我的账号变成了自动续费服务，我在2023年7月28日发现这笔支出之后立马联系了爱奇艺客服申请退款，毕竟2023年6月1日以来我从未使用过爱奇艺，不存在消费，以后也不打算使用，所以想申请退款，但是爱奇艺客服的答复是3个工作日内有电话号码为023开头的客服回复我，叫我注意接听，爱奇艺于2023年7月29日打电话给我，但我因有事没有接到，我于2023年8月1日再次拨打爱奇艺客服申请退款，爱奇艺于8月3日回复我电话，客服告诉我我的自动扣款不能申请成功，不能退款，还说这是消费者自己勾选的自动续费。后来我说年卡从2023年6月16开始到现在过去一个多月，给我退后面的11月的钱也行，可是客服告诉我仍然不退。现在我本人对爱奇艺这个处理非常不满，第一，他们网页里自带勾选好的自动续费服务，不注意看的人很难发现，怎么还变成是客户自己选择的了？第二，年卡时间才过去一个多月，既然我不打算继续使用，退剩余的11个月为什么不行，会员服务又不是什么像买一件衣服或者生活品这类的实物，不存在二次销售影响的问题。第三，爱奇艺网页设置自动勾选自动扣费项目，并且不容易被发现，其实就是鱼目混珠，到时间自动扣费，并且扣了就不能退，这和强盗有什么区别第三，感觉爱奇艺很强大很牛的样子，回复我电话的客服语气很强硬也很拽，说不退就是不退，很强硬的告诉我我的退款申请就是不能退，令我非常生气。

投诉爱奇艺app（电视端称银河奇异果），爱奇艺在电脑网页版观看电视剧没有广告，在电视端观看电视剧开头却有100多秒广告，显示称需要开通会员才能跳过广告，投诉银河奇异果强加给用户收看广告。

2024 年 5 月 1 日晚 10 点 15 分左右。在爱奇艺弹窗广告，被所谓的会员福利抽盲盒活动被骗 97.13 元，查不到订单，而且收款方公司名称也查不到，客服电话也打不通。

我于2024年5月1日在爱奇艺网页端看视频，在有会员的前提下，爱奇艺公司无法提供会员服务。而且其工作人员已确认是公司原因导致我无法得到应有的会员权益。我的诉求是爱奇艺公司给与我应有的会员权益，而不是他们的策略“阉割”后的。

我是爱奇艺的会员，爱奇艺在“城中之城”播放中，使用套娃收费，要观看后面四集。必须重新购买。严重伤害我的会员权益。

我购买了一年的爱奇艺会员，可观看电视剧《城中之城》第37集的时候，突然退出让重新购买什么”加更礼”一直到最后40集。共18元。我觉着这18元是额外强加给消费者，也是侵犯了消费者的权益，我认为我已购买了一年的会员，无需再购买什么”加更礼”，这是爱奇艺变着花样侵吞无辜的消费者，侵犯了消费者权益，换会员一个公道！取消”加更礼”让会员享受应有的权利。投诉的主题就是一个公道，不要让已经购买一年的会员，再余外购买了！

爱奇艺在未以明显当时提示消费者自动续费的前提下而自动扣费，持续两年！严重损害消费者的合法权益（知情权！）本人要求退回2022年5月至2024年4月的扣款。但爱奇艺只通过人工智能进行处理，并未有进一步处理的迹象。

我在2024年4月29日发现爱奇艺账号被封，找客服处理，客服告知是违反爱奇艺规定，我问违反哪一条也不说，直接说不处理，也不退钱，什么霸王条款？

我于2024年4月29日购买爱奇艺月卡VIP，平白无故多出了个基础会员是默认还有广告，在我不知情的情况下误以为充了黄金会员，现在退不了，客服端也无法解决问题

我于2023年11月22号，十二点开的自动会员，现在想取消退费

刚买的会员不能退，没有告知详情，充完会员才告知说是普通会员还要看超长时间的广告