快驴未按约定送货且单方退款诽谤
2026年5月20号下单快驴于2026年5月21日上午10前送达食材。2029年上午10员工反应未收到食材无法正常给定桌备餐，第一时间联系在线客服答非所问打人工客服告知去了解24小时回复，等着急用24小时回复不能理解。在等待十来分钟无果的情况下再次拨打电话才告知是快驴仓库出现问题根本没有备货发货，我方要求按规定立即采补弥补失误避免造成更大损失，快驴客服只说退款不按照约定采补。在未经我店允许的情况下11点单方面违约私自做退私自做退款处理。后总部客服来电歪曲事实并诽谤称晚送并被拒收，全程有监控和录音为证。要求有关部门严惩不良商家。
投诉问题
超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
处理中
快驴进货未补发配送单且客服不处理
2026年5月17日买菜时，同一天申请补打3张配送单，5月18日送菜时没有送3张配送单，客服以必须下单才能送配送单为由拒绝了补发配送单的诉求。其次客服期间重复强调没有收到补打配送单的申请。但是在该APP上明确显示已补打。所谓的售后服务不解决不处理
投诉问题
态度差/不处理
已完结
快驴进货榴莲*包生虫推诿不退款
5月6号下单的榴莲10号提交*包夹生虫果4个，一直推脱不处理，催促到13号才勉强处理，然后要反仓，我也同意了，按*包夹生虫果反了仓，货也退回了，到16号客服就打电话各种扯理由要求我们自己承担3/1就变成了不退款
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
已完结
快驴进货地址修改失败致配送错误
在进货之前联系的快驴*台更改的地址，客服原注册地址为滨江，我们需要修改地址到萧山，两个区域，联系快驴*台以后更改完毕我这边才下单进货，第二天司机打电话告知送不到，因为地址显示滨江区实际送往萧山，我们再次联系快驴客服，客服告知可能更改地址以后系统没有更新，我们等了两天再次下单，结果还是一样，我们又联系快驴客服无人处理，一直告知等待回复，让我们联系业务经理，业务经理从第一次出现问题就一直联系不上，现在诉求投诉快驴*台以及给我一个说法，已经耽误我2次白天生意了！一个地址需要那么复杂吗！
投诉问题
虚假发货、态度差/不处理
已完结
快驴进货榴莲*包生虫退货不退款
榴莲*包夹生虫果十来天退货回去不退款，客服说让我们自己承担3分一，*台商家入驻的营业执照也是模糊不清的
投诉问题
货不对版、态度差/不处理、退货不退款
已完结
快驴进货霸王条款及客服推诿致人身伤害
霸王条款！规则不明！*台客服推诿不处理问题，不姐姐矛盾，不尊重客观事实，激化矛盾，造成合作商工作人员人身伤害！投诉无门，*台不整治后自己工作人员的工作作风态度，反手扣霸王款合作商1000元违约金！！！实属强盗行为！
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霸王条款、态度差/不处理
处理中
快驴进货擅自原路退款致余额丢失
说了不要原路退回一而在在而三的原路退回导致我1500余额不见了，联系客服客服不给处理
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退货不退款
已完结
快驴进货多收揽收费拒不退款
2025年10月至11月期间，快驴合作商*台东莞信立仓、虎门仓，惠州惠城仓多收揽收费高达5千多，经过长时间催促投诉沟通，*台承认多收费用行为，但至今仍不返还费用，一直耍赖拖延，一个这么的大公司，最基础的商业诚信都做不到！
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
已完结
快驴进货霸王条款及客服不作为致处罚不公
我司是快驴进货*台合作商，5月3日收到快驴*台的霸王条款违规处罚:一般违规，说我司工作人员4月28日，有辱骂客服行为。罚款1000元，不予申诉。
我司回顾了一下，大概可能是因为一笔判责不公的售后补采:KL26************34。这单是2箱酸菜丝，一共60元，客户多次恶意售后，说产品不符合描述，补采罚款183元！完全超出了产品本身的价值，虚高太多！而且我们产品符合详情描述，买家反馈的问题，根本就是个人主管臆断。我们多次申诉，客服不予处理，我们详情页产品图片符合描述，客服不解决问题，反而制造其他矛盾。后我司工作人员是个孕妇，本身情绪就不稳定，属实是被反反复复的多个客服的敷衍态度激怒，可能说了些不合适的话，我们作为合作商，没有保留通话语音，语法确认措辞是否达到辱骂标准，无法判定，且快驴客服的敷衍答复行为，也对我司员工的身体状况造成了伤害，有医院诊断凭证，我司也会保留司法起诉！且确实因为售后问题，多次升级处理未果导致的矛盾升级。 后期经招商合适，也确实并非我司责任！并非主官恶意，工作人员孕妇本身身体也受到了伤害，也没有渠道举报客服。客服确可以单方面举报合作商，这是不公*条款。
我司经营3年多，一直遵规守矩，第一次遇到这种问题，我们会可以道歉反省，可以接受警告处罚，教育为主。直接就单方面处罚1000，不予申诉，对于合作商小商家是莫大的伤害！属实难以接受，我们承担不起这巨额罚款！我们也要生活。
请求*台协助处理，事出有因，确实也是因为*台售后处理不公，这个矛盾在先。希望我们作为合作商，我们也能公*的被对待，权益被维护！
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
快驴进货*台偏袒买家，货品疑被调换且扣款不公
5月3日有客户通过*台在我这里购买7.5千克羊蹄，多退少补*，给客户发了7.82千克，之后由*台配送，第二天客户投诉说颜色异常，不新鲜，无异味！客户上传了一根羊蹄的售后照片，7.8千克的羊蹄，少说有30多根，为什么只上传一根，而且通过照片对比：那根货明显不是我家的，货品被调换了！之后我也上传了水印照片，司机上传的提货照片很明显就剩下不足2.5千克了，其他的货品去哪里了，商户使用了？我反馈给客服，客服一直表示说通过商户上传的照片说有异味，请问是如何通过照片看到或者闻到异味了？而且客户也没有反馈有异味啊！明显就是*台权责组维护买家，不考虑卖家权益！买家是消费者，是上帝，卖家是通过*台出售的，需要依靠*台，所以一直打压卖家，维护买家！要求*台给出解释，并且退还扣除全部金额
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货不对版、态度差/不处理
已完结
