壹教云成人教育：购课未过要求退款遭拒\n一、事件叙述： 我于2024年3月26日，经同事推荐，花费4980元购买了广州壹教云在线科技公司的成人自考本科课程。学习该机构课程后，我报名参加了2024年10月26日至27日的湖北省自学考试。然而，此次考试我报考的四门课程均未及格。对此，我向该机构老师提出质疑，对课程内容的准确性以及押题准确率表示怀疑。毕竟报名前，该机构销售人员反复强调会保障考试合格率，还承诺考试不通过就退款。如今我要求退款却遭到拒绝，他们让我考完总共12门课程，且每门课程成绩需在40至59分之间，直播课程观看时长必须达到50%且不得少于10小时，才可以申请退款理赔。但报名时仅告知我考试不通过可退款，并未提及这些具体要求。 二、我现对该机构投诉如下： 1.该教育机构存在超范围经营行为，未取得办学资质，涉嫌虚假宣传、欺诈消费者，还诱导消费者签署霸王条款。 2.该教育机构未提供发票及收据，有偷税漏税的嫌疑。 3.签署合同中的退费条款明显属于霸王条款和格式条款，不具备法律效力。教育退费应依据消费者享受的服务量来确定，而非按照时间规定。我仅上过两小时课程，却被拒绝退费。 4.报名时只说考试不通过可退款，并未提及直播观看时长需达到50%且不得少于10小时，以及成绩必须在40至60分之间才能申请退款。 5.交完钱后，机构就对我不管不顾，培训APP内只有录播课程。 6.目前该机构已被几十人投诉，还涉及众多民事诉讼，显然存在诸多问题。 三、我的诉求是： 1.要求退款：基于机构承诺考试不过退款，自己本次考试四门课程均未及格，却被机构拒绝退款，要求机构按照最初承诺退还4980元课程费用。 2.追究违规责任：投诉机构超范围经营、无办学资质、虚假宣传、欺诈消费者、诱导签署霸王条款等违法违规行为，期望相关部门介入调查，对机构进行惩处，规范其经营行为，避免更多消费者权益受损。 3.税务清查：因机构未提供发票及收据，怀疑其偷税漏税，请求税务相关部门对该机构进行税务清查，督促其依法履行纳税义务。 4.确认合同无效：要求认定合同中的退费条款（霸王条款、格式条款）无效，按照合理的服务享受比例来核算退费金额，不能因机构单方面设定的不合理条件拒绝退费。 5.规范服务：针对机构交钱后不管不顾、培训APP只有录播课的问题，希望机构能改善服务质量，若不能退款则应提供符合承诺和学习需求的教学服务，包括但不

我于2023年11月报考了自考，缴费4980元，当时是分期付款，课程我一门都没学，2024年我们审请退款，老师给我说只能走理赔，让我考试，考不过去才理赔，今年我们已经考了8门，全部没考过去，我说只理赔这8门，但是现在发消息都直接不回我了。我现在只想退费

我要投诉壹教云成人自考，为什么我只是咨询的情况下，引导我签贷款（小雨花贷款），在我反应过来的情况已经付款，总金额6980，告诉我分期已经取消不了，第二天我去找他们退费，他们告知我要扣我698的费用，我连课程都没激活以及没收到书籍，老师都没加，APP都没下载，打电话恐吓我，之后我被迫接受课程，之后一年只邮寄了2个课程的书籍告知他其他需要自行购买，之后课程也无人告知我需要如何学习，自己学网课也没人告知我添加课程，老师一换再换，我现在要求给我退费，别给我说按比例退，我要全部退（只扣除书籍价格），课程都是很早之前的录制视频，老师的讲课也差劲，他们只负责一个课程给很多学生使用，为什么不能退，根据《消费者权益保护法》第53条，未完成课程应退费（只收到第2个课程的书）。 合同中的不退费条款违反《民法典》497条属无效条款 现要求24小时内处理

2023年我刚退伍打算专升本提升学历。通过一个公众号添加的对方。当时就是考虑提升学历然后对方给我推荐选择专业，然后还有那个当时他给我宣传的那个提升本科学历的院校是四川师范大学吧，从2023年十月份报名以后，到目前为止我也是没有参加过他们那个组织的任何学习，包括那个线下考试到今天为止位查不到查询不到自己的学籍信息，让昨天联系那个报名老师他跟我说是我自己没考试，就没有学籍现在的话我就是一方面没有这个提升学历的打算了，没有需求啦，然后也没有时间去这个考试当时是2023年十月份他给我宣传的是最快一年半的时间能够拿到毕业证本科毕业证，然后现在联系对方退款，对方就拿协议里面的格式条款来拒绝退款，违反了消费者权益保护法第二十四条经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者 免除经营者责任、加重消费者责任

我是2024年4月9日通过公众号点链接进去联系的，当时的招生老师给我明确说了，考试很容易，拿证很容易，我才会在不知情的情况下交报名费那么迅速的，并且还是一次性交了6680元，后续的时候参加考试了一次，考了四门三门没及格，当时和对接我的班主任说想申请退款，对方一直说退不了，找当时对接我招生的老师又转岗了，一直也没有后续，本人在正常的协议内提出正常的退款要求是合情合理，合法合规，希望予以处理

我于2023年10月25日在广州壹教云上花费8680元报考了专科生本科的科目。这两年的考试都是我自己去考的，里面的课程内容是录播，并且是没有最新的直播课和资料，并且里面的人是换了一个又一个，一点都不专业，态度极差

本人于2024年3月13日在公众号添加了广州壹教云成人机构的工作人员，起初我只是想咨询下再继续教育的问题，但她对我一直使用销售套路，经常半夜给我发信息联系我告诉我有学历多么重要，在她的紧紧逼迫下最终我全款缴纳了5980的学费。在咨询过程中我问她毕业了是否可以去学校任教，她开始不予回复，后回答可以，在缴费之后我咨询专业人士才得知没有教师资格证是不能当老师的。在觉得受到欺*后，我考虑退费，她却不予回应，一直拖着，经常发信息不回，打电话不接，最后离职，且告诉我已经签了合同，后了解属于霸王条款，1：要不找人顶替名额2：要不考试及格退费。从报名至今只有1年多时间了，我一直抱着和平解决问题的态度，但该机构不予处理，被迫我只有投诉该平台寻求帮助

我于2024年4.29日接到壹教云教育学习平台的电话，其宣称1.5年可以拿到专升本的毕业证。我于2024年10月通过四门课程的考试，发现还有15门课程，按每年两次考试全部顺利通过，最快需要2.5年。 到2025.4共开通学习六门课程，现本人申请未学习的课程给予退费。

本人于2024年3月6日晚上通过当地的微信公众号推送，接触到成人继续教育这方面的宣传推广，并于当晚在微信上添加了广州壹教云在线科技教育有限公司所认证的沈老师的企业微信，在微信上缴费共计6980元人民币，并签订了电子版协议，协议签订方依旧是广州壹教云在线科技教育有限公司，但自报名后，我本人未登录上去该老师所提供的软件上学习，而该老师在8月份，我再也联系不上。同月，我联系了当时由这名沈老师推荐添加的另一老师（欢欢老师），这名自称是负责我之后后续一切学习与备考的老师，但这名老师的企业认证是另外一家机构（北京看点云文化传播有限公司），这是在我不知情的情况下被转给别的机构接手了，加上这个老师的态度问题，我便向她提出退学费的诉求，但遭遇拒绝。此后，我在12345的投诉热线上投诉了三次。12345的回复均如下：市民，您好！收到您反映广州壹教云在线科技有限公司的问题，我局安排专人针对您的诉求多次与该司联系沟通，经了解该司表示已为您申请最优退费方案，即扣除15%综合服务管理费1047元，10%课程启动费698元，课时费2964元，退2271元。于本月再次与对方沟通，仅退费1283元。

2023年12月8日本人在广州壹教云在线科技有限公司(以下简称“对方公司”)的一名招生老师的引导下报名了对方公司的自考本科课程，课程费用3480元，全款支付培训费用。报名时保证费用全包至直到拿证，到了次年3月考试的时候，本人发现课程学习效果远不如报名时宣传的效果好，而且询问班主任的时候说课程服务期只有两年，我感觉受到了欺诈，截止25年止，该课程已经更换了三位班主任，也反馈了给每一任班主任，并且跟班主任提出了给予退费，但是老师以过了服务期为由拒绝退费，所以希望培训机构能退费退课