华清宫小程序购票无提醒导致无法观演要求退款
在6.18号15.30在第三方平台 长恨歌预定 （由西安长安假日国际旅游社有限责任公司运营） 微信小程序中预定两张第三场中区的票 778元
订票完成没有短信通知，演出临近开始也没有提醒短信和通知，并且没有将我的手机号提供给官方景区，官方景区说他们是有提醒的，第三方没有任何提醒和出票凭证
过去的途中演出开始，查看小程序显示已出票，票已核销，已取的状态
不明白是什么意思，系统出错还是二次贩卖了，取消了过去的计划，并第一时间在第三方小程序内联系客服，客服按钮点不开，没有其他电话等联系方式。故计划隔日咨询
官方说，他们是有提醒服务和出票凭证，但购票页面无关于自动出票的解释和出票后能否进入。导致误导消费者以为系统故障或者二次贩卖，或者票作废。后续电话解释是说，演出自动出票。
1.景区认为把票发给第三方合理，但未要求第三方提供电话，和第三方提醒义务。也没对 已出票 做出解释。
2.消费者不能直接从景区要求退票，得从第三方要求
3.踢皮球，认为是第三方没有提醒和通知和凭证，和关于 已出票的解释 官方不能退票
第三方：联系不上，小程序内人工客服点不开，没有出票凭证
没有短信电话提醒
没有关于已出票的解释说明本人认为:
1、入驻商户主张门票不适用退款改签的行为违反了《网络购买商品七日无理由退货暂行方法》第三十条和《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条，经营者采用网络销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货且无需说明理由。
2、在其他平台上购买相同门票可以无条件退款
3、商户涉及虚假宣传。
本人并未使用购买商品的相关服务，对商户及平台均不造成损失，入驻商户限制消费者权利，违反民法典、消费者法等法律法规规定。
综上，在与服务提供方、入驻商户协商未果后，投诉至市场监管部门，本人要求全额退款。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
直接误导消费者
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、退改问题
处理中
华清宫小程序购票无提醒、无凭证导致无法观演
在6.18号15.30在第三方平台 长恨歌预定 （由西安长安假日国际旅游社有限责任公司运营） 微信小程序中预定两张第三场中区的票 778元
订票完成没有短信通知，演出临近开始也没有提醒短信和通知，并且没有将我的手机号提供给官方景区，官方景区说他们是有提醒的，第三方没有任何提醒和出票凭证
过去的途中演出开始，查看小程序显示已出票，票已核销，已取的状态
不明白是什么意思，系统出错还是二次贩卖了，取消了过去的计划，并第一时间在第三方小程序内联系客服，客服按钮点不开，没有其他电话等联系方式。故计划隔日咨询
官方说，他们是有提醒服务和出票凭证，但购票页面无关于自动出票的解释和出票后能否进入。导致误导消费者以为系统故障或者二次贩卖，或者票作废。后续电话解释是说，演出自动出票。
1.景区认为把票发给第三方合理，但未要求第三方提供电话，和第三方提醒义务。也没对 已出票 做出解释。
2.消费者不能直接从景区要求退票，得从第三方要求
3.踢皮球，认为是第三方没有提醒和通知和凭证，和关于 已出票的解释 官方不能退票
第三方：联系不上，小程序内人工客服点不开，没有出票凭证
没有短信电话提醒
没有关于已出票的解释说明
直接误导消费者
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、退改问题
处理中
华清宫小程序退票后退款未到账且订单金额异常
我在2025年5月7日在华清宫小程序购买120元的门票，我没有入园，退票显示已经退订，但是退款一直没有到账，而且订单实付款还变成了0
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、退改问题
已完结
投诉华清宫文化旅游有限公司退款纠纷
我于2024年9月28号早上购买了长恨歌演出门票两张，演出时间为当天晚上19.10分，购票程序无法退票，且实名制购买后同一个证件号15天内只能购买一次门票，我认为侵犯了我的正常权益。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
投诉问题
退款纠纷
已完结
华清宫小程序出票错误导致演出错过，拒绝退款
购票说明需要购买26日第二场，出票方出为25号演出，时间错误，致使错过演出，事后拒绝退款，踢皮球，无人处理此事，票钱不是小数目，望得到妥善处理。由于是电话联系帮忙订票，无聊天记录
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
已完结
华清宫小程序演出门票问题
八月二十四日购买了四张仅有的四张演出门票，座位区为东西a和东西b，演出时间当天看不到座位排号，而且官方故意搞流氓营销，在演出时间当天放出多张视线位置较好的演出票，因出行队伍中有八十五岁以上的老人，演出时间较晚，老人来了这边水土不服身体欠佳想进行退票，官方客服服务态度极差，敷衍了事，语气不佳。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、服务态度差
已完结
景区门票退款问题
我在2024年七月十三日购买的景区门票。当天下大雨景区大部分地区关门，并且出行不便，我们选择退票，但是退票后却不退钱，并且没有提示，门票作废，这属于霸王条款！沟通无果
投诉问题
霸王条款、退款纠纷
已完结
投诉华清宫小程序退改问题
本人于2024年2月在美团APP上购买了长恨歌-华清宫-【成人】冰火长恨歌第3场中B区票+华清宫票-1张，订单编号为4944****2056因为预约日期当天临时有事想退票，第一时间与服务提供方美团客服联系沟通退票事宜，然而不予退票退款，入驻商户回复是票一经售出则不退款。本人认为:
1、入驻商户主张门票不适用退款改签的行为违反了《网络购买商品七日无理由退货暂行方法》第三十条和《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条，经营者采用网络销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货且无需说明理由。
2、在其他平台上购买相同门票可以无条件退款
3、商户涉及虚假宣传。
本人并未使用购买商品的相关服务，对商户及平台均不造成损失，入驻商户限制消费者权利，违反民法典、消费者法等法律法规规定。
综上，在与服务提供方、入驻商户协商未果后，投诉至市场监管部门，本人要求全额退款。
投诉问题
退改问题
已完结
华清宫生肖龙免门票活动，不明显，购买了正价门票，希望退票
在游玩结束已出景区，才看到有生肖龙免票专用通道，在平台购票界面无该购票途径，导致本人在出游前购买了门票，询问景区工作人员是否可以退票，景区人员说已核验不能退票，但是生肖龙免票的活动不明显，导致本人未能享受该福利，如果真舍得给福利，那就在公众号购票平台大大方方的标注出来，不清楚的人根本不知道有这种福利。
投诉问题
退改问题
已完结
华清宫演出购票霸王条款，临时加排，侵犯消费者权益，存在安全隐患要求退款赔偿
2023年10月10日在华清宫微信小程序购票，显示演出当日不可退改，属于霸王条款，无效，违反合同法，侵犯消费者权益。并且不能选座，侵犯消费者权益。现场换票，发现是临时加排，存在重大安全隐患，侵犯消费者权益。要求退款，赔偿，处罚售票单位。
投诉问题
产品质量缺陷、退改问题
已完结
