吉利4S店交付带划痕瑕疵新车
3月14号下午两点多到钟楼区玉龙南路吉利4s店办理提车手续,5点多叫代驾提车回家,在此期间发现车轮眉那有泥沙灰以为没洗干净没放心上,回家仅两个多小时家人说是划痕,顺带发现车身有细小划痕以及太阳纹,第一时间联系4s店销售要求处理,销售让售后进行抛光,看是否能够处理,售后说不保证能处理掉,且车轮眉需要整个换掉需要产生费用。即再次联系销售说明情况,车身细小划痕以及太阳纹销售说可能洗车时不小心所产生抛光即可,其余以离店概不负责为由拒绝承担责任,提车时间极短,叫了代驾帮忙开回去即未动过,不可能产生此类划痕。该4s店交付存在瑕疵车辆,且利用霸王条款免除自身应承担的质量保证责任,侵害消费者合法权益。在此期间我们向厂家反馈过情况,多次沟通销售说赔偿500元抵用券,我认为连轮眉都不够换,要求赔偿2000元抵用券,销售再次以提车离店与店无关拒绝。
投诉问题
配件问题、未履行合同
处理中
吉利汽车APP更新后博越L车联网功能失效
投诉对象：浙江吉利控股集团有限公司
车辆信息：2023款吉利博越L
本人于正常使用吉利汽车APP期间，在APP更新至最新版本后，爱车界面完全不显示车辆信息，车况查看、远程控制等所有车联网功能均无法使用。
本人已自行采取以下措施：退出账号重新登录、清理APP缓存、卸载重装APP、重启车辆车机、检查车机网络状态等，以及驾车去本地4s店售后，
多次联系吉利官方400客服，多次回应等待反馈，问题仍未得到有效处理与修复，已严重影响本人正常用车及车辆使用功能。
现投诉吉利汽车APP存在版本兼容缺陷，车联网服务无法正常提供，侵害消费者合法权益。
诉求：
1. 立即修复吉利汽车APP与2023款博越L的兼容问题，恢复爱车界面显示及全部车联网功能；
2. 对本次APP更新导致的功能故障作出合理解释；
3. 限期完成问题解决，保障车主正常使用权利。
投诉问题
电控系统
已完结
吉利茌*店承诺包上牌却扣押手续致无法上牌
“我2026年2月13日在吉利专卖店茌*店购买的吉利星愿310青春版，
他们当时承诺包上牌，现在因为厂家公告过期无法上牌，我第3次临牌已经快要到期。
因为销售当时说包上牌，我的购车合同、发票、合格证、所有手续都在他们手里，至今没有给我。
可他们一次次许诺挂牌时间，以各种理由一次次违约欺*消费者，现在我投诉他们扣押客户购车手续，承诺包上牌却无法上牌，欺诈销售另外我 要求尽快退车退款+赔偿
投诉问题
未履行合同
处理中
吉利星愿无法上牌要求退车退款
2026.2.13在茌*区朝阳街吉利专卖店购买了26款吉利星愿310青春版.到现在为止无法办理挂牌业务，4S店销售一次次许诺挂牌时间，一次次各种理由推脱挂牌时间。
因厂家公告问题导致我所购买车辆无法上牌，已严重违约，且已拖延一个多月，严重影响我正常生活与使用。“根据民法典、消费者权益保护法、汽车三包，吉利厂家出售给我不能上牌的车，已经构成根本违约，我现在要求直接退车退款，并追究她们责任及赔偿我全部经济损失！
投诉问题
交车时间延期
处理中
吉利银河星舰7车身缝隙隐瞒欺诈
2025年10月8号，在辽宁省营口市渤海大街102号营口众智4S店购买一台银河星舰7，谈话过程中，销售人员告知消费者车辆有一条缝隙，进行到售后进行简单调制就可以了。然后去售后售后推卸责任，要求承消费者承担费用。并且售后人员说简单调试不了，需要拆除保险杠和翼子板。所以是销售人员在销售过程中没有明确告知消费者产品的知情权，消费者享有知情权，所以销售属于一个欺诈。要求赔偿1万元，并且进行无痕修复。他们推卸责任，说消费者自己外地导致。但销售人员也明确告知，在销售过程中，新车的时候就已经有一条缝隙，说是出厂的时候就是这样。虽然告知出厂是这样，但是是维修不了的。现在要求赔偿折损费用，并且投诉销售人员存在欺诈行为。
投诉问题
前后桥及悬挂系统、配件问题
处理中
投诉吉利汽车未履行合同
黑吉利银河客服误导有效期，致我错失免费家桩权益
投诉对象：浙江吉利控股集团有限公司（吉利银河）
投诉车型：吉利银河（车架号：LB375GNN7SX417127）
投诉时间：2026年3月17日
一、事件经过
本人于2025年3月17日提车，购车及后续使用过程中，吉利从未以任何形式告知家用充电桩申请存在「交车后一年有效期」的规则，也未在有效期届满前进行任何提醒。
2026年3月12日，本人主动咨询吉利银河在线客服家桩申请有效期问题，客服明确告知有效期至2026年3月17日，并要求需在有效期内完成申请安装。本人基于对官方客服的信任，于2026年3月17日（客服告知的最后一天）提交家桩申请，却被系统以「2026-03-16车辆交车已满一年过期，过期后无法申请」为由驳回。
后续再次咨询客服时，对方改口称有效期为「2025年3月17日至2026年3月16日」，3月16日才是最后一天，存在明确误导+隐瞒规则的行为，直接导致本人错失免费家桩权益。
二、核心诉求
1. 立即恢复本人家用充电桩申请资格，允许正常完成安装流程；
2. 对误导用户的客服及未尽告知义务的流程问题进行内部追责，并向本人公开道歉；
3. 24小时内给出明确解决方案，否则将同步向12315*台、车质网及媒体曝光此事。
三、证据说明
1. 2026年3月12日与吉利银河客服的聊天记录截图：证明客服明确告知有效期至2026年3月17日；
2. 2026年3月17日家桩申请被驳回的系统截图：证明系统以「满一年至3月16日」为由拒单；
3. 后续客服沟通记录截图：证明客服改口承认有效期至3月16日，存在误导行为。
四、法律依据
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定；同时，经营者有义务明确告知消费者服务有效期及限制条款，未告知或误导告知的，应当承担相应责任。
本人完全按照客服告知的日期申请，却因厂家误导错失权益，过错完全在吉利一方，恳请*台介入协调，维护消费者合法权益！
投诉问题
未履行合同
已完结
吉利汽车东莞店诱导购买无效延保
本人于22年8月，吉利汽车东莞睿博常*店，购买汽车后，一名工作人员推荐我购买汽车延保套餐，“反馈质保5年，13w公里，保护车辆17大件等”，实际吉利厂家自带首任非营运车主“质保5年15w公里”，改店诱导我购买延保套餐，实际无任何实质性作用，各项均在免除责任，其中霸王条款“购买后中途不能终止合同” 致使广大消费者妥协，现在诉求申请退保退款。
投诉问题
未履行合同
处理中
吉利充电桩权益过期未提醒
2025年2月购买吉利充电桩权益过期11天，未履行提醒义务，要求恢复权益"”
投诉问题
未履行合同
处理中
吉利星越L购车虚假宣传与服务欺诈
2026年3月13日在长春市世通汽车销售服务有限公司购买了吉利汽车品牌星越L揽星版汽车，购车承诺赠送的东西是出厂就配置的，并不是经销商赠送，购买过程全是套路虚假话术，诱导话术导致，多付钱，没有得到满意的服务：
1. 原价销售库存车，并且车辆前机舱盖有明显划伤，被识破后，销售称是正常现象。后经过多次长时间争论换车，就在我们旁边开始维修他们称没有问题的车，准备二次销售；
2. 其次在购买过程中我划卡消费后，销售称没有购车合同，后又经过争吵，他们领导处理，又给了购车合同；
3. 捆绑销售，4s店捆绑销售车险，并且保价极高，告知不能捆绑销售，已经告诉对方，查过同款车型保险保价；
4. 虚假承诺，4s店承诺赠送的脚垫，头枕，车玻璃膜，底护板。但是脚垫和头枕是出厂就有的配置，属于厂家福利，并非4s店赠送，但是销售明确是店内赠送。并且第三天贴膜的时候销售为了让我们在回访电话给出满意好评，称自费给车升级贴膜，结果投诉后，销售经理回电称是店内升级，销售多次欺*消费者。已到达不投诉，给好评的目的；
5. 服务态度恶劣、拖延不处理、未履行服务承诺，投诉后多次回电，拒不承认，态度恶劣，不解决问题，来电多次称信号不好，听不清挂掉再打，反复多次，已多次致电吉利厂家，始终不解决。
希望最终吉利及商家兑现承诺。重新赠送的脚垫，后备箱垫，底护板。为整个三天糟糕的购车体验进行相应合理的补偿。
世通销售经理电话177****2192，0431-85****51
投诉问题
配件问题、未履行合同
处理中
吉利汽车未提供车辆合格证致无法上牌
本人于2025年3月19日，于汕头明东汽贸有限公司全款买了一辆吉利牌汽车没有合格证可以上牌，到现在4S店倒闭老板也失联了，找厂家厂家也不出来处理，直到现在也没有合格证可以上牌
投诉问题
未履行合同
处理中
