投诉四川雁南飞旅行社未履约且拒绝提供退费明细
我于1月2日出游并且受伤后转团费至司机1100，3点25分左右，在他们组织的第一天的行程过程中，出现了摔倒，履行合同说的是有导游，并且收取了导游费用。但是在第一天的行程当中，没有导游陪同与协助，只有一个所谓的司机向导。司机向导把我们送到医院过后就离开了医院，由于设备条件有限，医疗条件比较落后，建议我们去九寨沟县人民医院，但是医生说现在也下班了，不一定能做得到核磁共振。经由本人和陪同的人一起又去到了松潘高铁站，半小时后那边的客户销售经理给我们又重新安排了车送我们到松潘高铁站。让我们去找当时的工作人员，工作人员说不行，要重新买票，然后我们自己买了晚上11点的票。到成都后，凌晨52分去就医时已经一点半。由于医院是急诊，没办法去做核磁共振，排了第二天的队。然后现在我们协商无果，要求那边去给我们一个退费的明细清单。但是那边说是商业机密，没有给我们明细清单，只是他们给我们发了一段文字的退费标准，以及他们在这次的旅行当中私自给我们转团没有经过本人同意。受伤过后也没有协助我去雪场那边调取监控，以及也没有协助我去就医。现在要求赔偿本人损失（就医的交通费、医疗费、误工费以及护理费）并且提供退费清单和凭据以及发票，如果你们不处理好，我将在微信搜索“12 3 01”里的“旅游诚信网”及“国 家信访局”微信公众号，及拨打028-123 45成都民生热线，投诉维权，投诉对象：四川雁南飞旅行社有限公司，地址：成都市青羊区二环路西一段155号4栋12层1202号。
投诉问题
发票问题、退改问题、未履行合同
处理中
旅行社虚假宣传导致退款纠纷
我于2024.5.9抖音*台定了四川雁南飞旅行社有限公司两个2999元订单6天5晚的九寨沟黄龙峨眉山乐山都江堰熊猫基地的跟团游，在5月16日和他们线下对接的旅游管家沟通细节，支付共计2180元小孩出行费和酒店和接机费。旅游管家多次沟通确认行程第一天先去黄龙，管家都同意了，在预定出行成功之后的16分钟左右，接到管家电话说要改行程。我当场拒绝了，明明有7天的时间可以和我沟通确认去不了，但是不告知我，在我下单出行发现行程有问题，才说出抖音上的行程和之前订购的行程无法推进。我当即要求退团退款，但是告知要我承担损失。可是责任是旅行社擅自不提前沟通就换行程。构成了欺诈行为，在那16分钟内预定的单并未给旅行社造成实际损失，就拒绝因旅游社原因导致的退款退单，不合理。要求全额退款，并要求旅行社赔偿消费者因此耗掉的时间和精力损失相应的补偿。
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷
已完结
旅行社违约导致行程受影响
1.在抖音上报的四川雁南飞旅行社有限公司团，参团前明确表示1.不购物2.不同意改变行程（电子合同中有明确说明） 2.行程最后一天旅行社擅自改变行程，并且一上车导游就开始诱导消费（团餐升级、观看演出）统一报价后就让付费，并没有明确说明哪些项目是可以不选择的 3.因旅行社违约导致无法跟团，一天时间浪费，导致后面行程受影响，要求旅行社根据合同进行退款并道歉
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
已完结
