京东秒送误导消费且拒退七天无理由
2026年3月7日，在京东秒送外卖*台上购买口红两只，因商品描述界面误导使得错误购买，3月11日我想使用七天无理由退货，商家联系不上，京东*台包庇商家，不愿意退货处理。京东*台对秒送商家审核机制有问题，该商家的经营场所和营业执照所在地不是一个地区。
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霸王条款、不处理、联系不到客服
处理中
京东秒送误判虚假妥投并高额处罚
2026年3月11日17点40分在京东秒杀*台接到两个订单，送往青龙山高中门口贡茶门口订单，接到后18点06分，两个订单同时送到指定地点，因顾客是学生，在上晚自*，等放学餐品丢失，无法找回，*台直接判定我这边虚假妥投，订单有定位照片，事后跟顾客发信息联系确认了不是我的责任，但*台还是处罚我200快和12快的餐损。严重不合理处罚，骑手十几个小时才挣180。一下处罚200多，而且还不是骑手问题，希望能帮忙处理，谢谢
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霸王条款、不处理
处理中
京东秒送强制接单并恶意罚单
京东秒送在未经过骑手同意，未经过骑手勾选自动接单的情况下强制接单，恶意*取罚单费用的欺诈行为，霸王条款。骑手在骑行取餐过程中偷偷给骑手自动接入的订单。
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霸王条款、强制消费
处理中
京东外卖逾期配送且餐品错误未退款
2026.3.12下单了阿肥发的扁食拌面和卤蛋，预计送达时间11:34到11:49，实际送达时间11:57，送达后发现送到的餐品不正确，现在订单已经完成，还未退款和作出赔偿
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逾期未配送、漏发/少发商品
处理中
京东外卖烤鸭饭有异味，拒赔食品安全问题
2026年3月12日购买烤鸭饭，餐品有明显臭味、异味，无法食用，属于食品安全问题。申请理赔被*台多次拒绝 拖延、敷衍，客服拒不处理。要求：全额退款+食品安全理赔。
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不处理、食品安全问题
处理中
京东外卖擅自扣款3000元且无申诉渠道
53****36违约单号 和 53****35违约单 这个所谓的违约单和扣除我们商家3000元在我们不知道的情况下没有任何提示 而且没有申诉渠道 在我们无意间强制扣除我们商家的血汗钱 我们的要求重新开通申诉渠道我们要申诉我们不服！！
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霸王条款、不处理、强制消费
已完结
京东外卖强制派单后扣款10元
1. 事实认定：该单为系统强制派单，本人未主动*单；未打开自动*单功能，客观上无法按要求履约，属于*台单方派单导致的异常，因此取消订单还强制扣款10元，我要求立刻撤销处罚，退款。 法律依据：-1依据《电子商务法》第35条：*台不得利用技术手段对从业者实施不合理限制。强制派单并拒单即罚，属不合理限制。2. 依据《消费者权益保护法》第26条：格式条款不得排除骑手主要权利。*台单方变更派单/取消规则未有效公示，相关处罚对我无约束力。3.依据人社部等八部门《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》（新人社发〔2021〕56号）：*台算法与奖惩规则应充分公示、听取劳动者意见，不得设置损害权益的考核指标，强制派单违反此规定。4. 依据《外卖*台服务管理基本要求》（GB/T 46862-2025）：*台不得强制或变相强制骑手接单，骑手有权无责取消不合理订单。 本人已提交申诉失败截图和配送未开启自动派单设置截图。
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霸王条款、联系不到客服
处理中
京东秒送送错药且客服不作为
3/11日晚，投诉京东秒送30***************13购药订单，送货员送错货物拒不承认，且没有补救措施，反复沟通后态度愈加恶劣，送货员联系方式156****6408。*台客服不作为，在线客服权利极大，拒绝向客户提供向上沟通渠道，并以内部要求为由拒不提供投诉证明，生硬回复只能24小时内落实投诉。购药本身是为了治病，耽误病情怎么算？我要求*台做出解释并道歉，对送货员本人采取禁入措施，并作出合理赔偿。
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服务差/态度差、联系不到客服、漏发/少发商品
处理中
京东外卖乱扣商家款且申诉无果
请在乱扣商家钱，客服乱判定责任申诉了说1-3个工作日出结果，等来的不通过，后面再次申诉说超时了，这是搞笑的吧！不是一次两次了，明明不是商家责任，扣商家钱
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霸王条款、不处理、服务差/态度差
处理中
京东秒送无故限制专送致神券撤销
我是京东秒送商家，我店于2026年3月10日大约下午4-5点时，*台配送方式由达达专送无故转为自配送，直接导致外卖神券被撤销，间接造成瞬间订单骤降的问题。联系本地服务商被告知短时间无法解决，问其原因告知不明后转而打给京东商服电话4001006234咨询，告知店铺被限制专送，问其原因不详，具体要我联系本地服务商。京东商城和本地服务商来回踢皮球，无法解决问题也无法告知具体限制原因。本人事后在京东商家后台多次查询有无违规记录，后台显示并无违规记录。事后咨询了周边商家，发现周边百分之八十的商家都被限制了配送方式，并且没有给出合理解释但是这个限制并不是针对非加盟商，没有被限制的商户里面有新店，有老店有加盟店甚至存在被京东明令禁止的老店翻新店铺。京东这一操作违背了作为商家即消费者的公*公正的经营权益。希望有关部门能够尽快给予回复我店权益，并对此次行为做出合理解释。
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霸王条款、不处理、优惠劵问题
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