6月25日在抖音一加手机旗舰店购买一加13手机，到货以后因国补直接签但开机半小时内出现死机反复重后经客服指导，强制重启无效,把死机状态视频发给客服,客服同意直接退货。顺丰上门取件7月1日卖家方签收,但拒绝退款客服联系我强追我同意拆机检测。卖家售卖伪劣产品所以我不同意拆机,因为我不是手机所有者，无权决定是否拆机。商家无视售卖伪劣产品事实和电商平台七天无理由退货规定，我不同意拆机就不给我退款。伪劣产品视频,顺丰快递员也可证明因为送件取件为同一人。7 月 2 日 Oppo客服给我打电话要求我同意拆机检测，不同意就单到付寄回，没有其他选项，有电话录音。一加手机商家销售伪劣产品却让消费者承担责任，我坚决维护消费者合法权益！同时抖音平台介入不作为！商家仲裁举证全都是不断重复一样的话和同一张图片，而我举证是整个时间线的所有视频和沟通截图。抖音平台商家“一加手机旗舰店”和 OPPO总公司严重侵犯我的合法权益，强制将质量差伪劣产品销售给我，不同意拆机就到付寄回，有电话录音为证和截图为证。我的诉求是必须退款并道歉！抖音平台订单号为6943673933983455126

2025年5月23日，本人在抖音平台“一加旗舰店”购买一加13手机（12+512GB），订单价以实际支付为准。5月28日手机首次降价，商家仅对部分消费者退还差价；6月16日因平台优惠券，同款手机降至2999元，申请价保时客服仅同意赔偿100元；6月18日手机再次降价至2899元，申请价保时客服要求提供订单截图，并以“需用新账号下单国补订单”为由拖延，经沟通后改口仅补偿200元。此外，购买时商家承诺价保至7月3日，但价保规则在页面中字体极小，存在故意隐瞒，且在价保服务中对消费者区别对待，严重损害消费者权益。 1. 未履行价保承诺，涉嫌价格欺诈 - 事实：商家承诺价保至7月3日，但多次降价后拒绝全额退还差价，且设置“新账号、国补订单”等不合理条件。 - 法律依据： - 《消费者权益保护法》第十条：消费者享有公平交易的权利，商家不得设定不公平、不合理的交易条件。 - 《价格法》第十四条第四项：经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱*消费者进行交易（如虚假价保承诺）。 - 《网络交易管理办法》第十六条：网络商品经营者销售商品，应当以明确的方式说明商品的价格、服务等信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。 2. 价保规则未显著公示，侵犯消费者知情权 - 事实：价保规则字体极小，消费者难以注意，属于故意隐瞒关键条款。 - 法律依据： - 《消费者权益保护法》第二十条：经营者应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的条款（如价保期限、条件），未显著公示的条款对消费者不具约束力。 - 《合同违法行为监督处理办法》第十一条：经营者与消费者采用格式条款订立合同的，不得在格式条款中排除消费者依法变更或者解除合同的权利、请求损害赔偿的权利等。 3. 区别对待消费者，违反公平交易原则 - 事实：商家对部分消费者退还差价，对另一部分拒绝，存在歧视性对待。 - 法律依据： - 《消费者权益保护法》第十条：消费者享有公平交易的权利，商家不得在交易中歧视消费者，不得设定不合理的交易条件。 我的诉求是退回差价300元或者赔偿相应价位耳机

我于2025年5月23日在抖音一家旗舰店购买1+13，12+512 GB 10费3300元，商家保证提供价保。在6月16日一加十三12+512gb降价到2899元，询问客服继续价保，态度敷衍，打马虎眼，说非商家降价产生的差价不予报价，只能提供一百元价保，商家客服也不给予其他回应。在6月2日时因为平台优惠券降价，一加客服给予部分人价保200，存在区别对待消费者，还有诱导消费者进行好评返现，破防电商公平，我的诉求是进行差价退款250元。

我于2025年5月29日在抖音商城，一加官方旗舰店购买了一台一加Ace5至尊版手机，手机支持七天无理由退货，我于6月6日按照抖音商城平台显示的七天无理由退货截止时间申请退货，商家拒绝了（拒绝理由是快递发出时间就开始计算七天无理由退货时效），我申请平台仲裁，平台介入，平台客服不按照抖音商城七天无理由退货规则执行，听信商家提供的快递发出时间为准，后抖音商城客服多次打电话处理都是同样的话术，说不支持退货，我问为什么不按平台规则执行，客服不正面回答我的问题，而且说七天无理由退货规则是公司内部机密不能告诉消费者，之后又有抖音商城客服明确说七天无理由退货规则按他们客服说的为准，抖音商城平台公示的七天无理由规则不算数（跟抖音商城客服的通话全部有录音），在通话中我特意跟客服确认了这一点。然后平台仲裁支持商家，单方面结束了我的售后申请。

本人于5月13号晚上8点，在抖音电商平台一加手机旗舰店下单了一台1+13然后大概过了十天左右，这台手机的价格从3699掉到了3159，因为他商品详细页是写着7月2号之前支持价保，然后我当时是另外一家店降的价，然后经过我的查询，发现两家是一样的店，注册商标都是一样，然后他们就给另外一家店OPPO平板电脑旗舰店退200块差价，因为有一部分是平台618降价嘛，还有就是店铺4000-200，然后就退了200块差价给他们，次日我也联系了一加旗舰店，说给我登记计算差价处理，然后等了56天也并未退差价给我，而我我好几个朋友已经退到了差价，我便于客服询问，客服直接睁一只眼闭一只眼，说我什么也不知道，你这边就是没有差价，不好意思，态度也很差劲，然后我就找OPPO官方处理问题，我本以为他们能处理好，结果他们的话说和抖音官方如出一辙，抖音官方这边也是偏袒商家，可以查询抖音一家旗舰店的手机差评，基本上都是这几个问题，并且*平台上也有很多投诉，这是第一个问题。 还有就是，我当时下单这部手机就是因为直播间所有蓝牙耳机和蓝牙音响送，当时主播说的是8:57，之前下单都有蓝牙耳机和蓝牙音箱，后面下单的没有，我下单的时间是8:49分，然后我下单第一时间就询问客服，客服也表示，以直播间为准，确实是这三个赠品，然后我每天都问一次，客服每天都承认有的，结果等到第七天退不了货了，七天无理由已经过去了，客服就开始出尔反尔说没有赠品，反馈OPPO官方，他们也说抖音这边没有承诺过，抖音客服这边也是说没有承诺，然后抖音官方这边也说处理不了，如今就是赠品拿不回来，也不能退货退款，也不能退差价，他们还无中生有说主播没有说过有这三个赠品 ，但是我有铁证截图，而且他们还说问过主播，确实没有赠品，然后我继续问主播，主播表示他们从来没有联系过他，并且主播还说OPPO那边已经对他爱搭不理，就是不怎么回信息，这个问题已经出现了不下十多次，主播这边说有很多人跟他反馈，我就很想知道身为一家官方旗舰店这种作为，真的合适吗？或许第三方平台都做的更好，所以我想再次申请平台帮我支持公道，如果是全部不给就算了，问题是我和我朋友同一天下单的，他有耳机有差价。如果是全部不给就算了，但是我什么都没有，客服这边也是闭着眼睛说话，这就很恶心人了，要是刚开始就直接承认没有赠品，我也不会下单，现在全网都在投诉这个店铺，订单号69193****97696

本人于2025年5月17号在抖音平台oppo广东移动通信有限公司一加手机旗舰店下单了一台一加13手机，5月21号签收，签收四天降价了351元，向商家咨询并申请价保，店铺商家承诺72小时内会让专员来电并答复，多次咨询，可到今天还未收到所谓店铺专员来电。 因担心超过7天无理由退货期的合法权益，5月27号向抖音官方平台线上客服反应情况，28号抖音官方平台来电了解具体情况，并说与商家沟通，24小时内回复，当天本人有咨询如果28号处理不了岂不过了7天无理由退货期，平台客服的说法是5月22号计算签收，也就是5月29号才到期等他回复也来得及！29号平台回复说与商家沟通后答应返还我200元差价，让我耐心等待，我便咨询需要再留个电话给商家吗？平台客服人员说可以，我便去商家那边留了个电话，因为平台承诺退补差价，本人也没有申请退货退款。 又等待了三天6月1号商家客服通过线上跟本人说不给我补差价了于是我再次拨打平台官方客服，客服也拒不承认，后来说成只能把我的诉求转达给商家，他们强制不了商家。本人了解到同一天下单的有一部分消费者是有收到退差价的，为什么区别对待消费者？然后本人申请退货退款，商家以7天无理由期限过不给退！这些行为是否包含欺诈消费者，故意拖延或无理拒绝消费者合法要求，通过虚假承诺诱导消费者交易！我的诉求是无条件退货退款或者补齐差价！