11月9日购买ip****ne手机，使用一星期以后开始频繁关机重启手机发烫，打客服热线告知我 处理方案是需要升级系统，升级以后 重启频率更加频繁摄像头也不聚焦，再次拨打热线，客服人员给出的处理方案同样是升级或者恢复出厂，要求退或换都不可以！我觉得他们已经侵犯了消费者合法权益，违反了消费者权益保护法，因此请求苹果公司退、换手机！

手机于23年10月购买苹果14pro max 1T版，之前使用安卓手机从未遇到信号如此差，以前都是正常5g，每天上班走停车场最明显，换苹果后毫无信号，同事说苹果信号差，但没想到同为苹果电信，走到同一个位置，信号都没有，别人还有信号。以为电信问题，投诉电信维修，后来电信说没问题，于是就问了苹果客服，后台检测没问题。但此问题一直存在，肯定是有问题的。同样在城市，室外，附件图片可以看到信号差。 并且从四月到10月手机经常非常烫，也出现太烫不能充电的情况，也是找了客服网络检测说正常。但是不到一年手机电量89%，严重怀疑质量不过关，苹果价格不低，但问题多多。快到保修期，到门店想检测，告知我没预约，不能检测，导致过保也没维修。所以保修期我需要预计苹果门店需要提前多少天预约，然后还在保修期才能检测吗？售价高，售后一直未解决，耽误时间重复说问题也没解决。延长保修期并免费检测维修。 这手机不值这个价，问题手机以次充好，品控不合格

返厂未拆机检查直接退回，拒不维修，客服跟进频繁换人，一个半月问题都没得到解决及有效回应。 第一次10.26联系在线apple支持，起因是发现手机一周内掉电5%，极其不正常，外加平日手机发烫严重，充电经常提醒过热保护暂停充电，在不打游戏不刷视频的情况下也经常无故异常发热到触碰烫手的程度。 信号差是常见问题，与朋友一起出街，在同样环境同样设备同样运营商的情况下，朋友手机有信号而我没有。app经常卡顿闪退，有时还会黑屏重启机器。 从第一次联系apple支持至今一个半月，最开始根据第一个客服的指示检查过设备的设置问题及使用情况，均无异常，但是出现掉电异常不知道原因，建议观察。第一次联系客服是电池突然一周内从94掉到89%，306次循环充电，而从306次到311次循环仅仅经历五次就掉到了88%。客服还让连续观察一周从晚上睡觉到早上起床静置状态下的耗电情况，说超过5%就是异常，正好卡在了5%。后来第一个客服发了邮件的联系方式，说直接回复可以联系到她本人对接，说只要出现过热暂停充电提醒就可以帮我联系门店进行返厂检测问题并更换电池，加上按照500次充电循环掉到80%以下就属于电池异常，按照目前掉电频率来看是必然结果，所以说会帮我备注清楚，但是后续发邮件就不回复了，于是没办法又重新进线apple支持找到第二个客服跟进处理。又费时间解释了一大堆才预约到门店进行返厂，门店又重新讲了一遍事情经过。后续12月返厂机器到店去领取才解释说什么都没维修，原样退回，到店店员说如果结果不满要找在线客服跟进，于是在店内又重新进线对接上了第三个客服，发了链接让我提交维修争议，说5个工作日内会有工作人员来电，结果现在过去7天了丝毫消息也没有，自从3天前接到了跟进客服而非约定的技术部门的回电，至今客服也不回邮件了。实在是不想再找第四个客服又重新解释一遍来重新跟进，已经耗费了一个半月的时间，硬生生拖到过保问题还丝毫没解决，手机维修进度也不知道到哪儿了，什么都不知道！ 苹果的办事效率极甩锅的效率，看似客服人员态度确实都不错，但是实际现在看来有故意拖延时间不给解决问题的嫌疑，耐心已薅尽，作为消费者是不可能容忍这种行为，产品使用上确实存在问题必须解决，厂大欺客的行为必须严惩！

我的手机购买于2022年12月17号。使用大半年后，2023年9月中旬，手机有以下问题，送修到apple官方授权点，经过几次的协商，才同意给我返厂检修： 1.掉电快，续航短。一天要充三遍。手机使用过程中发烫严重。充电时多次被提醒温度过高，自动断电保护。 2.有时候还跳sim卡，信号特别不好。 关不掉Wi-Fi，并且检测不出5g，基本都是4g一格两格。影响正常使用。 3.充电或手机过烫时会掉帧。有手机卡顿、卡屏、触摸无反应的现象。多个app出现闪退、间歇性屏闪现象。 4.电池健康下降太快，只剩下85%。 等待两个星期处理结果是无法重现问题退回，什么都没修。 2023年11月中旬，这些问题重现，并且附加拍照放大模糊等问题，实在影响正常使用。本人选择二次申诉，一个星期了才有申诉人员致电答复。希望能解决手机的问题。但申诉人员给的答复是，之前的手机没有问题，因此没法给我维修。丝毫不考虑当前手机如何，态度恶劣。反正就是无故拖延，不解决问题，拒绝保修。 因此申请手机换新、电池换新，目前还在保修期内，想维护应有的消费者保障权力。

手机信号特别差 有时候电话都打不出去 电池掉电快 充电发热

以下是手机问题，苹果线下店核实的情况: 手机出现刷小红书视频时卡顿的情况，手机在使用过程中出现发热的情况重现问题的步骤：顾客手机视屏中有录制小红书卡顿的情况，mir检测通过，外观状况：拍照记录 建议的解决方案：考虑设备即将过保建议顾客返厂维修。 返厂之后，没有将问题复现，就直接把手机退还，问题没有复现不代表此手机没有问题，并且称手机没有问题不给于维修，售后工程师态度恶劣，手机再保期间已经存在故障，不给维修

在双十一期间31号晚八点淘宝天猫平台给消费者发出500的购买苹果手机的苹果优惠卷，因为与京东价格竞争，在11号晚采取比以往降低价格出售，且又在500的基础上发出300一共800的商品优惠卷，在咨询平台后被告知不提供价保，此行为无疑是欺诈双十一初期高300购买的消费者，且双十一这种活动不告知具体优惠力度，直到后面才突然降价，存在欺瞒消费者的行为，并且因为不正当的价格竞争使商品降价并不提供价保损害了消费者的权益和消费的知情权。

还有还有付款的时候 第一次给他100定金 第二次50第三次3000

他给我说是电池容量是87，收到货了是85，九天到货掉了二度给他说直接把我删了

之前买的苹果12 Pro Max因为版本更新从16.0更新到17.0，屏幕不是原装的，发现屏幕有故障，预约了线下检测维修，结果是屏幕坏了，需要3000多块钱换个屏幕，我感觉这不是我的个人原因，是因为我升级了你们的苹果系统才导致我的屏幕有损坏。 致电了线上官方客服申请免费维修换屏，客服过了几天给我回复是过保了不能免费，给我回复都是无所谓的态度。 苹果咨询案例 ID：10********02