安装人员乱收费，区别对待客户，为按照公司服务标准服务客户，诱导客户隐形消费，对待客户态度急不友善，安装服务中存在霸王条款，

图一：买了暖水宝。安装师傅上门开始推销漏电保护和铜制配件，拒绝后开始正常安装。确认位置时师傅说哪里都可以。墙上冲击钻打了两个洞，拆除了家里原本的插座。机器安装完后，开始安装水管。这时师傅说商家配件接口不适配，要额外收费更换铜制配件40元。这时与商家沟通，反馈了半天也给不到任何解决方案。由于墙上已经打洞，无法更换其他品牌。于是，师傅继续安装，过程中又开始说水管不够长（确认位置时未提及此问题），又要额外收费50，因此总额外费用90元 图二：产生的额外高昂费用90元 安装前没有任何增项费用，安装过程中不断收费，商家不给解决方案，消极对待。

投诉天猫海尔官方旗舰店，要求退货退款，店大欺客。不给上门连接天然气。不给退货退款

该品牌热水器安装时将下水管打穿，导致厨房漏水多年，家里一个插座长期被污水腐蚀锈迹斑斑且总是跳闸。近期漏水严重已经漏到楼下，经检测维修花费2000元，但商家以种种理由拒不处理！

3月29日在闲鱼平台购买了热水器 因为当时是装修中没法安装，昨天预约了上门安装 师傅过来、确认我下单的页面 说是不是他们授权店铺不能提供安装及售后 对这处理方式不同意，我就拨打了400客服电话 当时客服专员说他们是担心有安全隐患，说可以用防伪码能确认是他们公司的正品就可以提供服务 并给我发了短信，给了验证的网址 我进行了验证，是正品 再次联系了客服，客服又说不行 一直没有解决 我买产品是他们厂里发到我正品、也证明了正品 那么海尔本得有提供售后的义务 我觉得对于流通渠道的问题不是不能跟一个消费者扯皮的问题，产品是他们品牌的该得提供的服务是正常要进行的

本人于7.13在江苏苏州工业园区宏海大厦的苏宁易购购买了一个史密斯的净水器，准备安装在新房里的。史密斯于9.17晚上来安装的，因为师傅要测试机器，用了一个塑料的堵头堵在剩余的出水口上，当时测试后一切正常，谁曾想在9.20晚8点多，我们到达新家时候发现家里整个公区(面积将近60个平方)以及主卧(16个平方)全部被淹，连同楼下整个公区以及两个房间都被淹。导致我们两个家庭现在无法正常入住新家，无家可归(本来两家都是打算国庆入住的)。我们事发后第一时间联系史密斯，史密斯的售后居然答复说公司会站在人文关怀的角度送我们两个滤芯作为补偿！天呐，我们两家的损失将近25万，史密斯却这样对待消费者！苏宁易购的店长更是从事以后没有主动联系过我们受害者。艾欧史密斯是一家大型跨国美资企业，在我们中国净水器领域占有很大市场份额，正是本着对苏宁以及史密斯的专业的信任，我们消费者才选择了他们家的净水器，净水器师傅居然犯下如此低级错误，给消费者出现如此严重的损失，现在对我们两家也没有态度说来处理此事，让我们消费者寒心啊！我们只能再次请求苏宁易购和史密斯总部官方能关注到此事，能给我们消费者一份满意的答复！还我家园，让消费者有家可归！！

1. 2023-9-17在奥克斯热水器京东自营官方旗舰店购买热水器两台，资料介绍包安装。 9-19日收到货联系客服进行安装。 2.2023-9-20日早8：35收到客服短信，提供安装师傅手机号及客服电话。 3.2023-9-22日，拨打短信中客服电话询问为何师傅还没有上面，客服电话说自己是接线员需要转给当地解决。 4. 拨打师傅电话， 师傅说我根本没有接单。你找商家。 5.联系奥克斯热水器京东自营官方旗舰店客服， 始终说”已催促安装网点，网点会联系你“，根本不承认派单后无师傅上门这个事实中存在问题， 文字沟通一个小时，没有一句抱歉的言语。要求其提供工号，也不能提供。态度恶劣。 6.奥克斯也是30多年的品牌历史，京东旗舰店的客服素质如此之低。收货后72小时内不能安装，电话联系客服与京东客户都不能解决问题。把安装行为推给一个安装网点， 拿各种接口，订单多， 地区差异等来会回复我。 没有诚意。买了东西不安装就不能使用， 奥克斯售卖产品后，不管理安装过程，不能如承诺一般保证及时上门安装，客服态度傲慢， 据不道歉，认为安装行为与品牌无关。 态度傲慢，不能忍受。

深圳购买的万和热水器，他们这个他们售后上门人员安装的时候进水管没有采用他们所谓说厂家规定的热熔管，因为我在老家广西玉林那边也买了两台这个万和的热水器，因为这是老家偏远是我们本地的电工过来安装，现在老家这边坏了一台跳闸，他们的售后人员不给维修，说没有采用厂家规定的热熔管，同样一个品牌，为什么规定不统一？那深圳这边的也没有使用游泳馆，那岂不是属于违规安装属于不合格安装？我诉求是。帮我老家的跳闸维修好，应该是他们的水箱内电路板问题，现在他们消极怠慢，不急于处理

安装完后，在使用过程中有然气味，打电话问售后售后回复可能热水器未烧净，在这几年中一直有燃气味，今年7月份发现味道越来越大，打美的400电话安排师傅上门维修，结果师傅发现是末安装好，师傅说话维修有视频，后来给美的打了20多个电话至今末回复，找了当地维修点说上一个服务己退出，他们是新接上一个维修点叫我到燃气公司打流量，燃气公司说我这种型号表打不出流量，而且也告诉了他打不出来，结果以这个理由到如今置之不理，

本人于2023年9月4日在线下门店美的品牌买一台型号F60-33XQ3的热水器，约好第二天来安装也是迟迟未收到安装师傅的来电，拖到今天7号了才来安装，安装好后发现有个滤芯没有安装上去，问了销售人员，说是发错了型号。这本该是贵公司的问题，他们没有一点的歉意，还说暂时没货，本来想趁着安装师傅还在这里赶紧把对的型号送来替换，可是他们说现在没有，最快只能等明天，这是你们公司的问题呀，耽误消费者时间与家庭卫生，谁会有空天天在家等你们？而且我严重怀疑他们是有意发错货。都说美的售后态度差没人管，原来是真的。