2月17日，因笔记本电脑转轴损坏，导致电脑无法闭合，本人通过联想+小程序(联想官方售后小程序)找到附近的服务站(联想服务接机许家洲路店),店内维修人员明确表示此项不属于保修内容并收取260元维修费用，3月初，笔记本转轴再次损坏，本人通过联想+预约进行维修，维修人员于3月7日前来进行维修，并明确表示损坏处属于保修范围，但由于第一次维修处工作人员未报工单并私自进行了维修，导致电脑无法保修。联想+小程序中明确指出:“接机店为联想服务在各地建立的服务接待窗口，用户可以将联想电脑就近送修至接机店，接机店会联系联想服务工程师前来维修。”，作为消费者，将电脑送至联想官方程序中服务站点，工作人员私自修理并且未报工单导致无法保修的结果不应由消费者买单。

2月17日，因笔记本电脑转轴损坏，导致电脑无法闭合，本人通过联想+小程序(联想官方售后小程序)找到附近的服务站(联想服务接机许家洲路店),店内维修人员明确表示此项不属于保修内容并收取260元维修费用，3月初，笔记本转轴再次损坏，本人通过联想+预约进行维修，维修人员于3月7日前来进行维修，并明确表示损坏处属于保修范围，但由于第一次维修处工作人员未报工单并私自进行了维修，导致电脑无法保修。联想+小程序中明确指出:“接机店为联想服务在各地建立的服务接待窗口，用户可以将联想电脑就近送修至接机店，接机店会联系联想服务工程师前来维修。”，作为消费者，将电脑送至联想官方程序中服务站点，工作人员私自修理并且未报工单导致无法保修的结果不应由消费者买单。

小新 Air-15 2019（Intel平台：IML版) 维修单号20****10****8017 电脑使用过程中有一天突然发现后盖多了一条缝 隙，2023年10月29号拿去售后服务站检测，10月30号告诉我说是螺柱断了，非质量问题，不予保修，10月31号我投诉，联想工作人员打电话和我协商，并且说的很直白，说就是人为损坏。我是在正常使用过程中出现的这个问题，而且设备没有撞击、磕碰，外观完好（螺柱断的那个面也是完好无损的），且在保修期， 没有过私拆私修。 开缝的地方一开盖缝隙会变大， 明明是开盖的时候会受力（12315上传不了视频，希望给个链接我把视频上传上去）， 因此导致螺柱断的 （而且c壳22年9月份刚走保修换的，地点在南京市的浮桥地铁站店，是联想的官方售后) ，刚过一年就坏了，我不知道为什么不是质量问题。平常我同学都给自己电脑加内存换硅脂， 我因为害怕不给 保修， 我给风扇清个灰都去官方售后， 从来没有私拆私修过。 去年暑假前刚在官方售后换过主板，从此就再也没有维修记录了，对了，换完主板回到学校就发现有一点点小缝隙，当时没太在意，这次缝隙变大了才去的售后。明明开盖的时候那个部位会受力 (从开盖缝隙变大可知）那开盖次数多了为什么不会导致现在的故障？工程师说没见过这种故障，我觉得你没见过并不代表是质量问题。每次走保修官方服务站的工作人员几乎都说过你这个问题全国一年也遇见不了几个，21年b壳在正常开合是出现质量问题是这样的说辞，22年c壳也是这样说，23年春天频繁死机也是同样说辞，并且在我说了重装系统没解决问题后还是给我重装系统，结果问题还是没解决，最后我听说前几年的小新有低温锡焊一说要求他们给我换主板，换完主板后没再死机了，但好在前几次都走保修了。 联想给出的解决办法是给我打折维修，我不接受给我打折维修， 因为不是我的问题， 只接受走保修， 如果保修不了我以后经常来投诉。 我现在只后悔没有给电脑装个24小时监控，以便能拍到出故障时的情况，好证明不是我人为，我现在只想说，如果是我人为损坏，我愿意出门被车撞死，但如果不是我损坏的，希望参与判保的工作人员也承担同样的后果

这个电脑我在23年八月份开始维修蓝屏，那时候以为是系统问题，我自己花钱修的，然后还是不行，就开始换硬件，一直到现在电脑蓝屏这个问题始终未给我解决，最少得修了六七次了，我要求换新，他说要换新就得加钱，不然就只能修，什么时候修好什么时候给我

笔记本电脑键帽脱落一个，因出差在外急用，故试图用胶水粘下，但没粘上留下粘痕，送去维保时借口有胶水粘痕不予处理，需走上报流程决定，但我又急需各地出差天天用电脑。该问题产生原因原本是键帽脱落引起，却借口用户自行处理过；二是无视顾客急用，拖延处理时间

2023年11月底购入，1个月多手机屏幕出现漏液，上半屏出现亮线，送去联想售后，以手机壳边缘有磨损为由拒绝在保服务。整体评价：首先，手机质量差！各位可以从各种平台查询到，很多两三个月屏幕折痕漏夜的情况！其次，售后服务差，所有屏幕损坏基本无一例外拒绝在保！试问，带上手机壳，谁能保证手机边缘没有磨损，在外屏无损伤无划痕的情况况下，与内屏漏夜有什么关系？

2023年9月12日，通过京东平台购买联想硬盘。10月24日，硬盘质量出现问题，无法识别读取资料，硬盘储存的工作资料全部丢失，万般无奈主动通过平台协商向联想售后寄出硬盘 (11月22日寄出，给联想售后技术部)，要求他们帮忙修复硬盘导出资料。之后收到反馈，寄出的硬盘被售后丢失，至此工作资料已经没有办法找回，硬盘中包含工作后的全部资料，对工作造成了极大影响。后续多次与京东客服沟通售后，积极配合他们提供信息，希望他们帮忙与联想沟通，找回丢失硬盘，但是一直得到的回复是无法找回。 没有办法的情况下，与京东售后沟通退款补偿方案，希望硬盘做退款外理，另外，针对丢失硬盘及工作资料，希望京东牵头，沟通联想售后赔偿500（前期与京东沟通的结果是，京东平台考虑购物体验，主动赔偿200E卡，但与联想无关）。 基于此，恳请平台介入，在合法合规的前提下听取消费者意见，赔偿寄出售后硬盘丢失导致的工作资料全部丢失问题，要求联想在赔偿硬盘原价（309）基础上，赔偿工作资料丢失造成的影响（500元）。

无外力撞击痕迹，何来受外力影响？更何况贵公司客服代表还说可能是因为键盘原因导致，不可笑？不是设计缺陷？

购买后一直正常使用电脑，突然屏幕出现一绿杠，电脑风扇也有异响。因在整机保修期内，去售后网点进行维修。风扇异响售后网点说是出厂装配机器时可能不小心多装零件，卡在里面造成的。后让网点服务工程师看屏幕绿杠，工程师只是看了看屏幕，后判断不了，拍屏幕照片上传到联想公司技术中心，再并无任何行动检查。后经反馈说是非正常损坏不在保修范围之内，不属于产品质量问题，需自费1200多元。后联系联想公司售后，说是可能合盖时键盘挤压屏幕，导致出现的问题，一直往“人为因素”上推脱，那我想请问事实如此的话不属于质量问题？不属于产品设计缺陷吗？合盖不都属于正常操作，难道笔记本打开后就不能合盖了?而且机器屏幕,外壳无任何挤压，冲撞的痕迹，何来判断属于人为操作？只因一切解释权全在联想公司手里？这不属于店大欺客？那还要保修有何用？ 而且回馈客服并无积极解决问题的态度，只是一再强调“人为操作，公司不承担”“我就是最后受理部门”。感觉就是通知你，只能接受。

本人在京东商城上购买联想拯救者电脑，在质保期内屏幕无磕碰的情况下出现问题拿到了联想线下售后服务中心。经过联想售后中心人的目测上报了他们领导，他们领导的回复是人为不能给我保修。联想在没有检测的情况下就认定为不是机器的问题而是人为。这就是店大欺客解释权归他们。我现在怀疑联想售卖假冒伪劣产品，严重侵害消费者权益。要求他们立即解决问题。 诉求内容 修理