本人是屈臣氏会员，会员卡突然在某一天不能使用，第一次打客服电话告诉我会员状态是正常的，让我到店里再去试一下。我再在实体店试了以后还是不能使用，我又一次打电话过去，客服让我截图是什么样问题？我把在使用会员的时候显未会员卡信息读取失败截图给客服看。客服说登记问题了，让我三天之内等电话回复，但是没有等到。我又多次打官方客服都是接了电话不决问题，都回应我三到五天回复我，但到时间总是没有回复，每次都是我主动打电话询问如何处理，每次都是告知我已登记，三到五天回复，来来去去有五六次，就是不解决问题。五六次电话交涉共打了一小时以上的电话，就是对我反应的问题不解决不跟进不处理不回复。以下是通话记录，之前的都覆盖掉没有了，最起码打过6次电话。最后一张照是电话给客服，客服要看截图，让我发到线上客服的，说发过去她能看到。我现在是实体店买东西会员信息读取失败，所以买东西也不能积分。卡里的积分也抵不了。跟客服说帮我会员解绑，损失的积分同等补上。我再重新绑定。客服告诉我解绑后积分没了也补不了。那店里的问题损失的不应该由顾客承担，屈臣氏应该要补给我相应积分的优惠券。但始终没有解决，他们也不解决，抱着无所谓的态度。

3月28日于乌鲁木齐天山万科广场一楼屈臣氏购买睫毛膏一支，拆封后发现膏体干透无法使用，3月30日带上睫毛膏及小票（小票上注明若有产品质量问题，七日内可退可换）去到天山万科广场一楼屈臣氏要求退货，导购拒不承认是产品问题，多次试用均不显色，声称产品上妆效果就是这么淡（跟素颜没有上妆效果一样），给屈臣氏官方打电话售后反馈，迟迟未给答复，均不承认是产品问题，推诿责任，态度消极，拖延时间，产品已经留在店里没有带回，商家拒绝退款，在此寻求消费保帮助，谢谢。

本人于2023年3月25日于屈臣氏线上小程序下单三盒牙膏，使用积分及优惠券后只花费30.5元，但是发货地分店即屈臣氏南宁武鸣康和城分店的工作人员未经本人允许，私自帮本人退款并未发货，本人与其沟通对方推卸责任，表示是我本人取消，拒绝赔偿，而本人于2023年3月26日及27日与屈臣氏官方客服沟通，客服查询也是本人未曾操作，是门店发起，所以投诉要求赔偿本人目前下单的差价44.5元

3月22日在本平台投诉屈臣氏微信小程序购买物品因未收到快递申请退货退款，至今未收到物品也未退款。 3月28日自行上本平台查看处理进展，看到“屈臣氏 处理结果 2023-03-25 09:32:10 您好，您提供的订单编号和您截图的工单编号内的订单编号，不一致。烦请您确认下需要处理的订单编号哦，谢谢您的支持。”出现问题的购物订单编号就是附件图片1显示的89************31，其他截图显示了该订单发生问题的详尽事实经过，显示的编号有物流编号、售后服务编号，并无其他订单编号干扰，以致于不可处理。 现投诉屈臣氏无视该订单历时之久、客户对屈臣氏服务质量之不满，未经任何联系沟通，随意敷衍回复。要求本周与客户联系处理，完成退款。

在屈臣氏微信小程序下单的商品在骑手送达之前申请了退款，并跟骑手说拒收，骑手已送回商品到门店，但门店不处理退款申请，打电话也是只说不做，要求退全款。

下单后，门店店员第一时间联系：临期商品是否能接受。当时已经明确拒绝，但是店员并没有提出退款。第二天收到临期商品，找小程序客户要到了门店电话。和店员打电话的询问时，店员态度恶劣，并且说出：为什么这么便宜，肯定是因为快过期了啊。而且当时我们店员给你们打电话，你们没有同意退款妈就说明可以接受快过期的商品啊（1.标题文案中没有体现临期商品。2.电话沟通也没说让退款） 

3月11日晚在湖南长沙凯德壹中心屈臣氏购物，虽购买的临期商品，到在商品付款时前未告知及商品层列区公示不能进行退换服务，属于欺骗消费者，诉求要求退款

参加商场活动，领取礼品，回家用了脸上起痘变红，一看已经过期一个月（西安大悦城店：什么脸脸抽奖活动）联系店员没有回复

拍的买2送1收到货只有两个，不给补发，退货退款也不给退，承诺七天无理由退货退货退款不履行承诺

线上线下价格乱，并且用了脸部过敏，客服不予理会