2024年3月22日，接到自称中国移动的客服人员电话称免费给家里宽带更换设备提高网速。我一再确认是否目前资费不变，对方也承诺目前资费不变我才同意办理，之后预约了3月24日工作人员上门更换设备后，我陆续收到扣款记录（扣款短信找不到了，后附账单）我致电中国移动10086客服将情况说明后工作人员叫我等回复。约两天后收到工作人员手机号码来电解释说月初先扣30元，月尾再返回给我，相当于不用钱。后面我又致电10086再次咨询这项业务资费，客服回复跟之前客服完全不一样，每月要单独扣费不会返回，我当场跟10086客服说明了诉求：1.返回多扣的费用（目前费用已返回）2.取消我后面办理的套餐并更换回原来的设备。在我一再催促下，4月13号，之前被误导办理的套餐业务已取消，目前原设备还没换回。更换后的设备经常断网，使用过程很不稳定，我多次致电10086要求更换也没得到解决，因此在贵平台进行投诉，希望得到有效解决！

2023年6月四号我们去营业厅问询宽带 业务员不告知有卡无需重新办理新卡 引导我们办理新卡 办理更多的业务 我们后面得知宽带一个月仅需40元 我们打电话投诉后 移动业务员一直打马虎眼 问题一直未解决

去营业厅办理业务，营业厅说要交600多块钱违约金啥的，语音升档扩容合约(18档优惠5元)订购时 合约语音升档扩容合约(18档优惠5元) 互联网电视套餐标签活动(省内央广银河) 合约互联网电视套餐标签活动(省内央广银河) 10元档WIFI-基础版设备(24个月) 10元/月300M宽带特惠(全家消费68元)这些业务也没说有啥合约，办的时候啥也没说，现在不用了，也不给弄，营业厅人员态度非常恶劣，威胁我必须要交违约金才能办理业务

我在4月26在宁波路移动拆机，业务员一直踢皮球，去了一个说办不了，又让去另一个，踢来踢去，好不容易排到号，说什么有权限不给拆机，态度死差

我于2023年6月办理新手机号188****7311以及卡号对应的移动宽带，相关工作人员告知必须参与的活动期限是4个月，之后如果想中止宽带使用可以随时停止，2024年4月我不想再使用此号卡及宽带，10086线下直营厅拒绝办理要到指定营业厅，线上客服要求赔偿违约金。正常充值的电话卡及宽带费用，在消费者正常停止使用的时候，什么理由收取违约金？

去移动营业厅办理新业务，告知必须把当前套餐取消，而且需要将宽带销户才能取消，我宽带刚好两年到期了如果不取消下个月就会自动续约，我4.22预约宽带销户，一直不回应，投诉多次才将联系方式电话发给我，而且打电话去办理销户的移动营业厅对方说只能每天上午九点半至十点半才能办理，结果我4.24当天就拿着机器去销户对方收了机器后又告知需要等待，现在已经快月底了对方一直在拖时间，而且我打电话申请取消当前套餐也不给予办理，严重损害了消费者选择权且霸王条款

我装了移动宽带好几年了，但移动宽带一直不好用，现在刚好拆迁就想着去办理移动宽带、机顶盒一起取消，先是去了营业厅咨询跟我说必须要本人带身份证和设备来营业厅办理取消就好了了，回去后我把东西都带去移动营业厅取消，跟我说要预约时间，要下个月轮到后才能取消；我就投诉客服咨询，线上客服回复说身份证设备齐全营业厅就可以取消办理的；之前办理宽带顶机盒什么都不用，还上门办理，现在要取消又百般阻挠？我都跑多少次营业厅了，现在是移动营业厅最牛了嘛，去政府大厅办业务都只要跑一次！！！现要求无条件取消我移动宽带和机顶盒！联系我151****4420

138****8768本人去龙港市龙跃路移动营业厅多次,每次排队将近2个小时，龙跃路移动营业厅就是不让办理，说我手机号码下面有58保底和18保底，不允许取消宽带，我的手机保底跟宽带拆机有什么关联，我对次此不认可，还有我号码下面有一条58保底到9月1日到期我是知道的，我号码下面18的保底又是哪里来的，我压根没办理过，现在要求中国移动帮我把手机号码下面的宽带取消掉，而且还要帮我把手机号码下惠购保底18元取消掉，移动公司这样的行为让我体验感很不好，乱加协议的同时和刻意添加优惠，我对非常生气，营业厅我已去过多次，我不在去营业厅，而且营业厅内的服务人员态度有待改善，现在要求中国移动线上帮我取消宽带和取消18元保底的业务，请抓紧处理。

我于2024年4月20号在河北省辛集市逸香园片区移动代理商处办理宽带服务，当时柜员对我说三天之内可以办好宽带，办理宽带是根据出单顺序办理，我于2024年4月22号询问代理商，什么时间可以安好，代理商回复是周一如果不联系的话最晚是周二，然后在2024年4月24号宽带仍然未安装完成，我在询问代理商时，代理商的回复是由于我没有及时跟代理商联系导致的宽带未完成安装，并将责任推卸到我身上，于2024年4月24日上午进行退费，在2024年4月24日对移动客服进行投诉，但客服的回复是由于是代理商行为，移动没有有效的方式去处理这件事情，我的诉求是想换一个移动代理商重新对接宽带业务

我要投诉，昨天去温州龙港市龙跃路36-38号营业厅拆2个宽带，设备都有带过去，营业员故意叼难，说机顶盒后有有张纸掉了无法拆机，要赔偿违约金230元，就一张纸比黄金还贵，这是什么道理，服务台度有很差，说自己没有权限办法拆除，店长不在，叫他叫能处理的人出来解决问题，两个人都自己管自己办自己的事情，叫我们去找他店长，现在设备是已经归还给移动公司了，要我门预约下个星期一和星期二过，我现在不去了，要求直接给我处理掉。