2024年1月9日直营店购买的手机，2024年2月21日音量键+键失灵，从购买手机到按键失灵期间正常使用手机没有摔过。于是直接去了直营店检修，第一次去了工作人员看了两眼说是要返厂维修，约了第二天进行备份和返厂维修，但第二天去了之后工作人员不够专业导致未备份完成且未进行返厂，目前问题仍未被解决。 我认为因非人为原因导致手机无法正常使用，却要求我不得不一次次反复去直营店和并面临预计等待返修的半个月时间，并且返厂维修后会有记录影响二手折价。苹果手机的问题要让消费者承担后果，现诉求是苹果官方换新机。

投诉湖南省吉首市团结西路105号苹果授权店环宇卖坏手机 不给退货退款 一直拖 本人于2024年2月18号在这家手机店购买了一台iP****14，到手后发现手电筒闪光灯发粉发暗，wifi经常无故断网，和朋友的14对比后发现她的手电筒是白光非常亮，于是我在2月20号这天去了线下和商家店里的3台苹果14对比，发现只有我这部手机有异常。咨询了苹果客服后得知，手电筒闪光灯发粉发暗是坏的。商家拒不承认，不肯退货，只肯给我返厂维修，我肯定是拒绝的，因为我花了新手机的钱让我买一个二手坏手机，我是不能接受的

2月初在正常使用情况下屏幕，与家人视频过程中，前置摄像头出现异常，由紫色变绿色，现又黑屏，无法使用，app支持刷机仍未解决，说硬件出现问题，但目前可能导致的原因并不是我人为造成，且售后也说几乎没有碰到过前置摄像头出现问题的，就是机器设备出现异常，我现申请投诉，希望得到免费更换摄像头的服务，谢谢，急需使用

手机自动关机多次 苹果公司处理流程过多浪费我个人时间 且方法固定 多次联系400无果 服务人员一拖再拖 毫无进展结果

我于2020年12月3号在动卡APP上购买一台苹果12，现在使用三年了，在2024年1月6号发现我的苹果12的听筒出现故障，接打电话不开扩音，就无法听到声音，于是我在同期apple官网上看到。apple有说明生产日期为2020年10月至2021年4月之间的这个苹果12的听筒问题，并发布了召回活动，可以为期3年内出现这种听筒无声可以在门店进行报修，而我的手机是在2024年1月6号出现这个听筒无声的问题，他说的三年保质期是在我的手机是2020年12月25号激活使用，到2023年12月25号如果出现听筒无声的可以在门店进行免费维修。那么我想请问苹果官方。早不坏晚不坏，正好过了，你这个三年的召回计划他坏了，那么我是否可以认为你当时在2020年10月到2021年4月这中间生产的机子是瑕疵机子？这个听筒的零件部位就只能使用三年？我2020年花费6765元买的是你们的瑕疵机子是吗，直营店门店工作人员告知我，我的手机的确符合他们官网所发布的召回计划，但是已经过了他们所谓的3年免费维修的时间，要是维修只能自费2000元，由此可见我2020年12月5激活使用的这台手机是他们当年生产的质量有缺陷的机子，给我当全新手机去进行销售，这是欺诈。

手机于南京苹果直营店2023年10月购入，购买记录与单据齐全，2024年1月28日出现音量+键失灵，使用期间无磕碰、进水等人为损害，本人已使用苹果手机十余年，高度怀疑此情况为产品本身质量问题，请求消保委给与帮助，解决问题，换新或者退款。

2023年12月31号中午一点从山东省德州市宁津县先河通讯花6400买一台苹果15、1月14号下午手机循环开机死机出现故障无法开机、14号晚上6点49给她店里打电话说手机无法使用她让明天上午拿过去、我觉得事情不妥又给打了两个电话不接、我老公拿着手机就去店里了她关门了、15号上午去找她店员说需要返厂鉴定一周不给更换新机、15号中午把手机放她店里了刚买了14天我肯定不同意维修今天2 0号还没有给回复、

2023年12月19日发现上音量键失灵，在ap****are保修期内预约12.26 日苹果线下南京东路门店天才吧门店 维修服务。12月28日收到维修中心邮件，维修单号R60****981，12月30日收到维修中心邮件告知开始检查。 2024年1月3日告知手机已送达线下 南京东路店，次日也就是1月4日亲自去了线下门店提手机被店员告知手机不符合返场要求，用恶意揣测用户进行第三方维修为理由拒绝反厂维修，线下天才吧店员随后告知需要申请维修申诉，在线下店铺联系苹果官方电话客服后后失灵手机继续存放在店内，告知需要5个工作日取货，到今天的已经1月14日，仍然是一拖再拖没有结果，特此投诉。我的诉求是，希望可以复原我的手机，在ap****are保修期内获得我应有的权利，而不是恶意拖延恶意揣测，把事情一拖再拖。近日收到拒绝维修电话，让消费者自己解决维修问题，询问为何不能维修，给出的结论是不方便透露！产品品控有大问题，但是官方拒绝负责，让消费者自认倒霉！

12月23日新购入的ip************ax使用一个月多不到两个月的手机，陆陆续续出现很多问题，第一个是键盘卡顿，我没有跟客服说，但是最严重的是音量键十键失灵了，发现是我截屏音量键无法使用，没反应，关机重启都没用，我找苹果支持的技术部门(40****8800热线电话)，都按照工作人员的方法都做了没有用，给我做了线上测试，告诉我软件上没有问题，需要去门店自行检测，于是我找了淘宝客服，一直踢皮球，要么就是苦于等人工，让我联系苹果支持或自行前往线下自行检测，我手机一没摔，二没进水，我还要自己耽搁时间去检测，说不定还要花钱，这本身就是产品质量问题，还要浪费我的时间，一直在说我自行解决，自己找售后，我不接受，iP****ne质量问题的投诉比比皆是，我拿到瑕疵的手机只是万千消费者的缩影，这是他们品控问题，如未妥善处理这一案例，那想必也有更多的消费者因为苹果手机的质量问题给生活带来极大的困扰和不便!!! 我要求退款!

我在苹果中国北京电子商品有限公司的产品iP********ro，使用不到一个月的时间软件频繁闪退，直到2023年12月5日下午，手机因出现电话功能闪退无法正常接打电话，无法关机，我要求官方技术顾问解决，在他们的指导后强制重启后，出现电话功能，设置功能，关机功能，siri功能，相册功能，apo store全部消失，且无法使用。也就是没办法使用手机最基本的功能，接打电话及关机等基础功能！涉嫌严重质量问题。第一次反馈后，12.7在苹果线下官方门店重装系统，重装后软件再次出现频繁闪退(如视频2)，反馈给苹果公司后拖拉处理没有回复，直到12.23日软件功能再次全部消失，(包括设置，短信，一些第三方软件)。与第一次问题相通，在手机本机搜索不到，功能消失，图标点不了，也重下载不了，无法正常使用。同时我的所有个人数据都无法备份就全部没有了。对我的工作生活造成极大的伤害！ 买回来使用两周左右出现第一次问题重装系统和升级系统后再次使用两周左右出现相同问题，我们认为这不是软件问题，而是芯片或主板等硬件问题。 但苹果公司以我第一次反馈问题超过15天不给退换，但硬件问题是国家三包规定，目前严重质量问题理应给予退换。现在他们拖拉处理，请求帮我维权！谢谢！