我于2024年5月4号早上8点申请取消晚上6点的深圳市大鹏新区的东星城酒店订单,申请全额退款,遭去哪儿网平台客服拒绝,拒绝理由:商家拒绝退款。于是我们致电商家,商家反馈只需平台同意,就能退。双方互踢皮球,欺诈消费者。
根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款",违反了契约自由精神与契约平等。
我申请投诉去哪儿网平台,违背消费者权益保护法,并侵占消费者资金。