2023.10.21在苹果商场购买iP****ne 15 Pro Ma****2g，档案ID10****96****16,11月11收到使用期间看腾讯视频重启期间不在意后，不间断重启12月29联系Apple客服电话说系统问题要求让我刷机让我系统升级在电脑上刷机后重启明显次数增多，1月24后联系电话中评估到手机系统崩溃重启问题让我系统升级或者要求让我送维修，过年期间没送修使用期间次数增多一天频繁重启影响正常使用，2月23后联系客服中有电话评估说手机没问题不会出现重启问题让我继续使用也让我系统升级或刷机看，2月28在电话联系到客服指导我刷机 刷机完晚上再次出现重启问题中间使用手机还是出现重启问题，3月6去了厦门万象城检测出系统问题要求建议我送修看看是什么问题，3月6打电话给客服告知问题要求申诉换新机ke****in帮我申诉换新机要等一周出结果告知有什么问题可以邮件联系期间邮件联系没有回复，3月8客服一问三不知后休息休息回来电话联系我让我送修说手机没送修是不能换新机，3.13送修等了快一周3月23回来说手机是无故障退回也是只给我手机刷机了4.2号再次重启联系后客服wang等了两天结果让我用苹果自带的照片或者看拍摄的视频会不会出现重启 不合理要求 说第三方下载的软件是他们问题，在苹果商场里下载的软件就有问题，看照片和自己拍摄的视频这样短短的时间怎么测得出来呢，他们自己检测出来是系统的问题现在又说不是他们的问题，踢皮球一样推给说第三平台问题，客服态度恶劣，推卸三包责任，不给处理态度，多次申诉换新机不给受理，4.7号再次重启继续打电话沟通说送修只是刷机自然认为手机没问题无故障退回还是让等两天通知凉在一边4.8号再次重启，苹果行政部分王女士打电话来说送修苹果送修检测报告没有问题，还是让我检测说是第三方问题推卸责任 或送修不给予换新机然后就重启打电话，检测，更新系统，送修为理由不给予换新机不给予退货，恶意敷衍了事推脱责任，麻烦帮我跟进主诉要求换新机 退货 谢谢

本人实名举报青岛市市南区Apple授权专营店（澳门路海信广场店）销售残次品手机。本人于2024年2月4日通过京东于该门店购买ip************ax一台，2024年3月29日发现该手机打电话对方完全听不到声音，已去Apple万象城维修店做过硬件检测，对方维修人员检测后说未发现任何硬件问题，让我回去刷机检测软件，刷机后该故障依然存在。本人声明在试用期间未有任何人为损坏，合理推断此机器出厂即为残次品，申请换货遭到苹果官方拒绝，理由是他们无法检测出故障原因，使用超过七天。作为消费者已被严重欺诈且侵权，希望贵部门帮助维护合法权益。

我买了苹果手机 加上配件手机壳钢化膜8500这样 我在15天内反馈过手机问题，没有回我，我这边不方便过去 现在情况就是 我去官方检测充电坏了 屏幕也有问题 我想让他们给我换机 他们不同意 只能返厂拆机， 我才买一个月 不能接受

2023年10月12号下单购买的iP************ax手机，2023年10月18号收到机器，2024年3.19日发现机器音量键失灵，去线下购买的朝阳大悦城店检测维修，是机器硬件功能的问题，不是人为所造成，说要大约十几天的维修，我的机器一共才用了几个月，要返厂维修要打开机器，这就让我的机器贬值翻新了，我不认同，要让商家给我换新机。希望能得到帮助，谢谢。

手机出现打开应用会闪退 触摸无响应 左上角右上角按键返回无响应 卡顿

手机前置摄像有问题，有紫色的点，非常影响使用。联系客服技术顾问也没有反馈解决

Ip********ro于22年11月购买，24年3月突然发现手机相册内容被本地自动删除(16年到22年10月的照片)，23年已经删除的照片又重新出现在手机里。目前苹果无任何解决措施

故障描述： 我的iP****ne 15 Pro Max在与蓝牙设备连接时，蓝牙媒体音量会自动调至最大。 设备信息： - iP****ne 15 Pro Max - 版本：IOS 17.4 - 序列号：DO********Y3 - IMEI：35 38****85 25****85 4 蓝牙耳机信息： - 品牌：索尼 - 型号：Li****ds S 我已经通过苹果官方支持渠道提交了故障案例 ID：10****52****58，但遗憾的是，问题至今未能得到有效解决。并且Apple授权售后维修服务说不是硬件问题处理不了，找Apple官方渠道“支持”反馈故障已经三个月，也一直未有解决。

2024年1月25日本人在鹿城滨江万象城一楼苹果专卖店购买一部苹果15PRO max手机，价格9999元整，刚用十几天手机在刷抖音正常视频的情况下时间不到一个半小时就出现手机发烫问题，而且不止一次两次，奈何那时候在老家过年也没有办法来找他们商家，等我春节回来后2024年3月1号去找专卖店就说我的更换时间已经过了不给我退换，就告知我手机没有升级发烫是正常的，还说我的后台很多东西要关掉才可以这样就不会烫了，但是我买过来手机很多后台就关了的，他说没升级就当时给我升级了说不会在烫了，我也信了，想着回来试试看，结果还是一样一个小时不到也会烫，今天3月3号下午刷抖音不到一小时手机开始发烫，平时晚上在家刷手机，好几次被迫放下手机不敢玩，怕炸，有几次还把手机壳拿下来还是一样，这样的情况哪个消费者可以放心使用，在这之前用的也是苹果也没有出现过这样的问题，而且我也问过几个同事和家人也没有这样的问题，还有一个问题用是出现自动关机问题，也跟他们工作人员说了，说是我卡的问题唐筛过去，既然处理不了这个问题本人要求该店给我退货退款。

2024年1月9日直营店购买的手机，2024年2月21日音量键+键失灵，从购买手机到按键失灵期间正常使用手机没有摔过。于是直接去了直营店检修，第一次去了工作人员看了两眼说是要返厂维修，约了第二天进行备份和返厂维修，但第二天去了之后工作人员不够专业导致未备份完成且未进行返厂，目前问题仍未被解决。 我认为因非人为原因导致手机无法正常使用，却要求我不得不一次次反复去直营店和并面临预计等待返修的半个月时间，并且返厂维修后会有记录影响二手折价。苹果手机的问题要让消费者承担后果，现诉求是苹果官方换新机。