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与“苹果软件故障/功能失效”相关投诉
处理中
苹果手表数据丢失且无补偿方案
我苹果手表里面有重要的录音数据(客户欠我货款27万元的录音凭证),因手表和手机无法连接无法将数据拷贝出来,在苹果官方客户的指导下进行操作,对方告知我可以直接抹除数据,抹除的过程中手表会自动将数据上传到云端,而且在对方第一次告知这个事情的时候我还先让对方再次确认清楚,因为以我的认知这个抹徐应该是会没掉的,而且当时手表和手机是连不上的,他是很清楚的,他再三确认后告诉我没问题 ,结果实际数据并有没备份,现在重要的数据全部丢失,对方就一句话说是他们没有任何补偿方案,丢了就丢了。前期沟通我没有录音,因为用苹果很多年了对他们官方客户是很信任的,后期沟通有录音。凭证是电话录音,要怎么上传给你们。我看上传选项只有图片和视频。
处理中
苹果手机黑屏转圈问题未解决
手机故障影响正常使用,在使用时会 随机出现黑屏转圈的情况,从2023年 反馈后,苹果官方客服一直建议我升 级系统,但问题一直没有解决。2024 年我开始意识到官方客服在拖延就没 有接受任何不能确认解决问题的方 案,苹果官方态度消极的反对我对通 话进行录音之后,更换人员让我做了 和之前相同的配合测试及反馈,但最 终告知我单方面解案没有提供有效的 解决方案,手机问题仍然存在,同时 苹果官方不再邮件中明确回复案,拒 绝留下证据发出几次邮件后才回复和 此前相同的无效内容我需要苹果官方 针对问题做出明确说明,并配合我彻 底解决故障,如无法解决则赔偿商品 原价至少50%的损失费,以弥补产品 故障给我的工作和生活当中使用带来 的不便。
处理中
苹果手机系统更新后无法开机维修反被加重投诉
2025年6月10日,我的手机在正常更新iOS 26系统后,出现持续显示充电图标但无法开机的问题(此前设备使用正常,无其他硬件故障)。且通过网络查询可知我的情况不是个例,很多人都因为更新系统导致这种情况,说明不是我设备硬件认为损坏的原因,因设备仍在保修期内,我于6月10日将手机送至西湖直营店进行检测维修。送修时,我明确向工作人员说明设备因系统更新导致无法开机,同时也告知摄像头镜头玻璃存在一条裂痕,且裂痕未影响摄像头功能及手机正常使用。工作人员当场确认了设备故障现象,并接收设备返厂维修。1.返厂检测后,苹果工作人员告知我需要支付摄像头镜头玻璃的维修费用,否则无法处理开机问题。但我认为:摄像头裂痕在送修前已存在,且不影响手机正常使用,并非导致无法开机的原因;本次维修的核心诉求是解决系统更新导致的开机故障,属于保修期内的免费服务,不应与摄像头裂痕捆绑收费。与此同时在收到维修更新第一时间我打了客服电话确认拒绝维修后是否会解决我开机的问题得到了客服肯定的回复会帮我解决无法开机的问题。因此,我拒绝支付摄像头维修费用,并要求优先解决开机问题,但苹果方坚持需先付费才能继续处理。取回设备后的严重恶化:在我拒绝付费后,设备被退回至直营店。但取回时我发现,手机原有“显示充电图标但无法开机”的问题不仅未解决,反而完全丧失了任何反应——屏幕黑屏、充电无显示、按电源键无响应,彻底无法开机,状态比送修前更加糟糕(送修前至少有充电图标提示,现如“模型机”般无任何功能)。我的核心诉求与理由:1. 维修后故障加重,苹果应承担责任:设备送修时虽存在摄像头裂痕,但开机故障是明确的主要问题。苹果作为专业维修方,在未解决原有故障的情况下,反而导致设备状态恶化,这显然不符合维修服务的基本要求。即使存在其他硬件瑕疵,也不应影响原有故障的修复,更不应让设备状况变得更差。 2. 系统问题属于保修范围,不应捆绑收费:手机因官方系统更新导致无法开机,属于软件兼容问题引发的故障,依法应纳入保修期内免费维修范围。摄像头裂痕与本次开机故障无关,苹果无权将两者捆绑,强制要求支付额外费用才能解决核心问题。 3. 我的具体诉求:免费将手机恢复至送修前的状态(即能显示充电图标,虽无法开机但存在基础响应),或彻底解决因系统更新导致的无法开机问题,且不收取任何与开机故障相关的费用(图1是第一次返厂检测报告,图二是第二次返厂检测报告)
处理中
苹果手机热点关闭仍被连接导致流量消耗
我的手机明明个人热点已经关闭了,但是还是会奇怪的被连接和跑流量。
处理中
苹果手机信号差导致网络卡顿游戏体验极差
手机信号不良,造成网络卡顿用安卓都没感觉这么卡过老是卡460打个游戏一把,这卡十几次
处理中
拼多多购买iPhone16 Pro iMessage无法激活问题
我于2025年5月17日在拼多多平台购买iphone16 pro,出现i massage无法激活问题,经过苹果客服长达近一个月时间反复联系一直无法解决,并且告知我无法解决,我的诉求是解决问题
处理中
苹果手机网络卡顿信号差影响使用体验
网络卡顿,信号差,环境特别糟糕。打个游戏460网络变化特别快。不是手机卡不行是网络特别离谱,差的离谱。
处理中
苹果iCloud备份功能故障导致备忘录数据丢失且无法恢复
我关闭了icould备份,发现备忘录的数据和一部分照片没有了我尝试恢复icould的所有数据,照片恢复了,但是备忘录还是没有。我打了苹果电话官方电话,技术人员告诉我可以帮我恢复数据然后我等了一会儿又再次拨通了电话,告诉我没有办法恢复数据了,同样的操作,照片可以恢复,但是备忘录没办法恢复,而且我每个月都有支付iculd扩大内存的费用。我的诉求是帮我恢复备忘录的数据,如果恢复不了,就赔偿我每个月支付空间的费用。
已退款
苹果16扫码卡屏要求退货退款
我在2025 6月5日在陕西省咸阳市渭城区人民中路苹果授权店,购买的苹果16扫码卡屏,扫码卡屏的问题在店员试机子的时候就已经出现了,打字卡屏,店员以系统检测出来无误拒绝我退换要求违反了公平交易依法求偿权现在的诉求是退货退款
处理中
苹果手机锁死无法解锁,客服要求凭证未通过导致手机报废
手机15pro手机输错解锁密码多次,需要用ID来解锁,因为换新手机,旧的ID账号密码忘记了输错了,导致手机被锁住了,然后就打电话苹果客服,操作步骤去上传凭证,上传好几次然后没通过,又打电话客服,说要发票,手机盒,三包卡,当时没有开到发票,问客服收据行不行,客服说收据也可以,后来又上传了收据 ,三包卡,手机背面,正面序列号,还是没有通过,大半个月过去了,又打电话客服问,跟客服说发票商家实在是开不了,线下二手店买的,现在那家店已经倒闭了,发票没办法开,客服说继续上传凭证,发票没有的话也可以解决,说跟那边部门备注反应一下,然后就让等通知,过了几天现在也是没通过,打电话客服,问没有发票就解不了吗,这个手机就废了吗,客服果断回复说只能报废。
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