本人在苏宁易购自营平台为老人购买一台So****55英寸电视，2024年2月28日下单并于当日完成付款，APP软件显示2024年3月1日送到并完成安装，但商家推迟到3月2日才送到家。到家后送货师傅开箱验机，和老人说商品完好，并让老人签字，然后说他们不负责安装，后续安装人员上门安装。送货师傅把拆箱后的电视移到墙边就回去了，家里老人也随后出门，再未动过电视。晚上六点半左右安装师傅上门安装，插电后电视却不能正常显示，师傅说屏裂了让和客服沟通。我把情况原原本本和客服做了电话沟通，客服说要和上面反应，但迟迟未能给我回应，在我的一再催促下，他们又要求我们把黑屏状态的电视拍照给他们，他们要去核对，之后又在我的催促下告知我说电视碎屏了，需要我付费维修。我很不理解老人家里只有两位七十岁的老人，而老人在送货验货后就再没碰过电视，我问客服为什么会出现这样的情况，需不需要进一步核实情况或对商品出现的问题做质量鉴定，客服生硬的回复我说这是和上面沟通的最终的结果，不认责、不能退货，只能我们自费维修！ 作为消费者，选择苏宁，是因为口碑，也是源于信任。但此次购物，我对苏宁易购的产品质量和售后服务深感不满，商品送装的一推再推、售后服务的回应滞后、商品质量的捉摸不定，让我和家人深感困惑和不安。花了几千块钱本是要改善家里的生活，却不想给老人带来了诸多麻烦，特恳请贵平台帮我们讨回一个说法。

2月28号在苏宁易购万爱电器旗舰店下单了志高小冰箱，我们在3月1号问商家什么时候发货，他才说仓库目前有异常 正在恢复中 请耐心等待下哈 或者申请下退款，我们就申请退款后至今还没到账，本来1～2个工作日就能到账，已经5天了还没到账，一直让我们耐心等待，3月3号催退款到现在还没到账，又去问了商家，他说应系统问题，他们那边已经退款了，我又去找了苏宁易购售后平台说需要核实，到现在还没有回复

订单已经显示正在办理退款，预计1-5个工作日，然后就没有后续了，现在苏宁要求我提供不存在的流水证明。

2024.2.2日在苏宁易购自营平台线上下单购买一条牛仔裤，至今日2.23日仍未收到货，发起申请退款。被苏宁易购客服要求收到货后，承担10元运费，后截图运费发给他们，才能返还我的购物款。这很明显的欺诈消费者，因为我根本就没收到货。希望平台监督处理，尽快返还我购物款164元，谢谢🙏

23.12.30日在天猫苏宁易购官方旗舰店购买了奥克斯加湿器，买回一个月左右的时间发现质量有问题，机器启动异响严重，出雾量减少，我要求退货退款，被商家告知购买商品超过30天，没有办法退货退款。我的诉求就是要求商家能够履行售后服务，退货退款。

2024年1月28日我在苏宁易购app，苏宁国际官方直营购买了一瓶兰蔻小黑瓶精华100ml，第三方收货商在未拆封外包装的情况下，鉴定收到的商品与正品不符，我要求退货退款，苏宁客服以商品为海外购商品不支持退货为由拒绝了我的合理诉求，苏宁平台店大欺客，擅自设置霸王条款，拒绝消费者的退货退款要求，更何况商品外包装并未损伤，我要求退货退款。

从23年5月1号在苏宁易购平台上购买了海尔冰箱到现在多次打售后电话，申报故障，夏天雪糕冻不住，维修来了说是奶油雪糕就冻不住，我也懒得说，第二次是矿泉水冻不住，人家说放的太多了。12月份因为下大雪提前给老人储藏了好多菜，冷藏室所有菜和水果价值650元，由于质量问题导致全部冻烂了，害的老人出去买菜摔了一跤，辛好人没有事。两个老人不会问售后，等到正月初二儿女们回来申报了，知道现在也不给解决。最后说15号给退货，直到现在也没有给退了，导致我们没有办法再买新的，因为这个事情我们都把票退了，耽误了上班。多次沟通就是不给解决，最后直接给的答复，威胁我们自己想明白去吧，把电话给挂了，直到现在也没有一个答复。 我们的诉求就是赶紧退款，赔偿我们的损失，我们我们要赶紧卖冰箱了。急急急！

别人诱导我购买商品，不想要然后商家不退款，现在也不回复，好生气

本人2024年二月五日，在荆州苏宁易购公安店购买了一台容声冰箱251开一台，送货到家后，送货员把包装拆开，第二天准备使用发现冰箱尺寸不合适，第二天就打电话沟通找店家销售员换货，店家说冰箱包装开封了拒绝退换，到目前为止十天为止没有使用过冰箱，现在申请退款。希望能尽快得到帮助。

被朋友骗到一个叫易购优选商城了面刷单，她说有给佣金，结果进来做了两单现在钱不给提现出来。客服说要完成三单才可以提现。现在钱也不给提出来。还说是正规的商城。还发了营业执照过来了不知道真的假的。如果是贵公司旗下的帮忙把钱退回来谢谢。如果不是归公司旗下的就是诈骗。如有误会贵公司请谅解。