我与4月21日购买了5月5日17：01从莆田开往福清的候补车票，其中并未授权其他第三方平台，5月4日晚候补失败，购票时使用微信支付，12306的微信公众号发信息说已退款，实际本人并未收到任何退款，请尽快处理，谢谢

我下单的时候显示都有票才买的，结果买了第一程没有票，然后我就退票，结果它要收取很高的手续费，我没办法，就改签了，改签也需要钱，且改签完了之后退票还是需要手续费，这一点它在购票之前是完全没有提示的，退完票之后退款一直都没有到账

5月1日买的汽车票，由于我计划有变，想退5月5日10:00的票，当时上面有行小字说5月5日9:50前可在线退票，今天去退票 ，才退96，买的时候120➕4元手续费 ，这将近30的钱都被吞了，当大学生很有钱是吗？？？打电话给客服 和我说退票规则 退票规则那么隐蔽 真是的 像坑钱直说！！！退差价 手续费可不要

本人购买两张5月8日从南通西到合肥南的动车票，系统显示一等座卖完了，二等座还有两张，我预订后，系统居然跳出两张一等票诱导我付款，发现后退票一张13元退票费，两张26元。拨打12306客服态度恶劣，不给我处理，现在要求退费

本人有一张从郴州回潮汕的候补订单从4月19号开始候补至今日都还未候补到于是决定购买郴州西站到深圳北站的高铁票再购买深圳站到潮汕站的车票我刚付款买了郴州西站到深圳北站的高铁票后不到几秒钟同一分钟内系统显示郴州西站到潮汕站的高铁票候补成功不管我退哪一张高铁票都需要扣我50%的手续费我接受退票扣手续费但不接受被系统戏弄

退费手续费太高付款244元只退了130，在我不知情的情况下直接勾选火车票券，要求退还手续费和退掉火车票券.

这个平台出了两张一模一样的票还同时扣了我两倍手续费！！！我要求全部退还，欺骗消费者的钱！

本人在 12****pp 购买了5.2号D3603 和G6361两趟列车的车票，但由于临时知道列车晚点，退了G6361的车。购买了D2935的车票由肇庆东开往广州南。没想到还是晚点了，并且是快到了才得知预计晚点8分钟，导致本人赶不上G6361的列车。打开 app进行操作，已经显示无法退票，只能改签，为了减少损失经济，改签了G6448的列车，是因为不改签车费白白流失。也是因为假期余票不足，不得不改签这么晚的列车，在距离列车发车还有几个钟的时候，因为身体不适，想尝试候补更早的列车，并且当时app有显示退票按钮。后来没想到候补成功15.22分的列车，于是上车了。我想投诉，第一：因为晚点导致的无法操作退票只能改签，不是我不想退票，正常人都不想损失。第二，一开始D2935是预计正点到达广州南的，突然预计晚点到达，信息更新不及时，没有及时传达给乘客，给乘客造成时间和经济损失谁来负责呢？第三，既然改签后的车票是退票不了，为什么还要显示呢，误导消费者。第四，同一个人相近列车能候补成功，是在强制消费吗？

本人于假期前在12****pp 购买了肇庆东-广州南D3603 和广州南-肇庆东G6361两趟列车的车票，但由于临时知道列车晚点，退了G6361的车票，购买了D2935的车票由肇庆东开往广州南。没想到还是晚点了，并且是快到了才得知预计晚点8分钟，导致本人赶不上G6361的列车。打开app进行操作，已经显示无法退票，只能改签，为了减少损失，不白白浪费一张票，改签了G6448的列车。是因为假期余票不足，不得不改签这么晚的列车，在距离列车发车还有几个钟的时候，我想申请退票又退不了，但是app 上面是有退票的按钮的，一直点击不了。我想投诉，因为晚点导致的无法操作退票只能改签，现在想退票又退不了，既然退不了为什么还要显示退票操作按钮误导他人。第二，一开始D2935是预计正点到达广州南的，突然预计晚点到达，信息更新不及时，没有及时传达给乘客，给乘客造成时间和经济损失谁来负责呢？第三，改签的车票还有很久发车，是由于晚点的特殊情况，不是我赶不上，为什么不能给乘客退票的机会呢？

12306虚假宣传没有退款说退了 并且人工服务态度不好 不给我退款