3月1日在华为实体门店购买手机，1号晚激活后在2号使用中存在屏幕触摸故障问题，间接性点击屏幕无反应，且屏幕折痕与宣传及样机不符（去了附近三家授权店与样机进行对比，新机折痕明显），于3号去售后店检测，当场与接待人员测试就有明显问题（录有视频），要求退机或者换无问题机器。但是该店以要进行全面系统检测为由说第二天上午才能出结果，然后就一直拖到6号告知我们无任何问题。不予退换货。

最新投诉进展，经过和华为售后的几次沟我购买的华为xs2屏幕在没有任何原因的情况下出现花屏的情况，经过跟华为的数次沟通，在没有足够证据是人为原因造成损坏的情况下拒绝合理保修，并且华为在没有经过允许的情况下收集用户隐私，号称后台可以检测手机跌落数据。但是并不给消费者提供跌落数据，不提供数据只有一个可能就是后台没有收集到跌落，所以无法和自己当初判定的外观检查和内部数据的口径行程闭环，这样的企业必须投诉，投诉到底，华为请给相信你的用户一个合理的解释！!！如果有需要我会提供全部的回访录音，

我购买的华为xs2屏幕在没有任何原因的情况下出现花屏的情况，经过跟华为的数次沟通，在没有足够证据是人为原因造成损坏的情况下拒绝合理保修，并且华为在没有经过允许的情况下收集用户隐私，号称后台可以检测手机跌落数据。但是并不给消费者提供跌落数据，不提供数据只有一个可能就是后台没有收集到跌落，所以无法和自己当初判定的外观检查和内部数据的口径行程闭环，这样的企业必须投诉，投诉到底，华为请给相信你的用户一个合理的解释！!！如果有需要我会提供全部的回访录音，大家通过录音都可以听的出什么原因！!! 华为消费者尊享服务专线

我购买的华为xs2屏幕在没有任何原因的情况下出现花屏的情况，经过跟华为的数次沟通，在没有足够证据是人为原因造成损坏的情况下拒绝合理保修，并且华为在没有经过允许的情况下收集用户隐私，号称后台可以检测手机跌落数据。但是并不给消费者提供跌落数据，不提供数据只有一个可能就是后台没有收集到跌落，所以无法和自己当初判定的外观检查和内部数据的口径行程闭环，这样的企业必须投诉，投诉到底，华为请给相信你的用户一个合理的解释！！！如果有需要我会提供全部的回访录音，大家通过录音都可以听的出什么原因！！！

购买当天晚上随手录了一个视频没细看，使用一个月左右的时候觉察有问题去店检测，售后义正言辞地说手机没问题让我继续使用，又用了一个月我自主换了一家店检测还是没问题，但是店员都说用起来确实是有问题，后来维权过程中发现购买当天拍的时候就有这种声音，现在以超过15天不予置换，只能拆机维修，我不同意该诉求，我想问为什么手机质量问题要让消费者来承担时间成本和折损成本。当天买回来就有质量问题，完全符合三包权益法中的包退换，现在和我打太极已经打了快两个月了。图二是购买当天拍摄视频，图一是有变焦声音，质量问题声音。

我在华为的官方体验店自费更换过一次手机的屏幕，在使用了一段时间之后屏幕又出现了花屏的问题，然后我将手机继续送往官方体验店进行维修，给出的答复是因为使用中有跌落造成的损伤不予保修，首先手机是在官方的保质期之内，另外就是在更换了第一次屏幕之后使用手机一直都很小心没有出现跌落摔伤的情况，另外手机一直使用保护壳进行保护对于体验店给出的外壳磨损是造成损伤的原因，我不认可，我认为只要是使用有磨损就是正常的这个不能作为不予保修的依据，而后工作人员说我们从华为技术部门调取的数据这部手机出现过跌落再加上外观上的判断就武断的认为是机主的责任，缺乏事实和公正，因为在后续的几次电话投诉和联系的过程中厂方都不能提供后台的跌落数据做为依据，数次沟通都无果推脱不解决问题，把责任全部推给消费者，做为销售者我认为我有权利去维护我的基本权利，如果华为不能提供后台的技术部门出具的跌落数据就要给消费者按照华为手机的保修保证无偿进行屏幕的更换

我在华为的官方体验店自费更换过一次手机的屏幕，在使用了一段时间之后屏幕又出现了花屏的问题，然后我将手机继续送往官方体验店进行维修，给出的答复是因为使用中有跌落造成的损伤不予保修，首先手机是在官方的保质期之内，另外就是在更换了第一次屏幕之后使用手机一直都很小心没有出现跌落摔伤的情况，另外手机一直使用保护壳进行保护对于体验店给出的外壳磨损是造成损伤的原因，我不认可，我认为只要是使用有磨损就是正常的这个不能作为不予保修的依据，而后工作人员说我们从华为技术部门调取的数据这部手机出现过跌落再加上外观上的判断就武断的认为是机主的责任，缺乏事实和公正，因为在后续的几次电话投诉和联系的过程中厂方都不能提供后台的跌落数据做为依据，数次沟通都无果推脱不解决问题，把责任全部推给消费者，做为销售者我认为我有权利去维护我的基本权利，如果华为不能提供后台的技术部门出具的跌落数据就要给消费者按照华为手机的保修保证无偿进行屏幕的更换

华为线下实体店买的手机，使用后发现手机拍照，拍视频，微信视频均有问题，拍照很模糊，且手机自动渲染其他其他颜色，微信视频左半边整个都是黑色的，看不清人脸，但是华为授权服务中心检测硬件无问题，不支持退换货，严重影响使用体验，申请退换货 购买时间：2024.2.18 购买机型：华为no****Pro 购买金额：4699 购买店铺：昌平区同成街华联华为授权体验店

亲爱的领导们您们好，本人于2024年2月22日中午10：38分在深圳龙华大浪商业中心大浪华为授权旗舰店花费8999购一台华为ma****pro+的白色手机，当天回去正常使用，晚上使用摄像头的时候发现机子存在问题，前置摄像头发白发灰，非常模糊，拍的东西都不清晰，特别是人物，在使用微信视频摄像头五官模糊到这人跟一张平面纸一样，整个人物发灰发白，说句更实在的话摄像头拍的人就像生大病了一样。看到吓人，当天晚上联系门店人员说明情况，他们叫我送去华为售后服务进行检测，售后说凭售后检测报告单才能进行处理。2月23日早上我去售后检测，售后已该机子是存在这个现象，属于正常现象，说其他硬件检测没问题为由拒绝开售后处理单，之前我也用过ma****pro p3****ro的摄像头都没出现过这种现象，售后回复称手机光圈不同，我不认同售后，因为现场没有同型号的样品机，问题机就是问题机，产品有质量问题就是有质量问题，为何说是机子本身正常现象，十年前的手机摄像头都拍出来都没这么劣质，而且难道手机越开发越劣质吗？并且华为官网发布也没有说明这个问题和现象，购买也没有告知消费者。再者，手机花九千买的当天买了使用发现有问题立马找商家沟通了，说叫我去售后检测，我也去了，结果售后不给开售后处理单，我怎么知道售后是否存在统一培训话术，让消费者无能为力没。淘宝京东官网买华为手机人家都有七天无理由退换的，更何况我是真实存在问题，购买当天就立马沟通了，为何不能处理？线下买了就不能处理了？他们本身或许知道机子有问题，一旦售出不给退款退货处理。那这不是霸王条款吗？买了当天发现有问题不给消费者处理，那么我们消费者的权益在哪里呢？售出就不管了，消费者发现机子有问题就说送去售后检测，我怎么知道售后检测的是哪些东西，有没有检测，或者说售后他们是统一培训的呢，一旦售出，有问题售后也检测不出问题呢？只为不让消费者退款退货，等到你要去维修了售后检测才能发挥它真正的功能呢？普通老百姓九千块买个手机也希望能用久点，九千块也不是那么好赚的呀，都是辛苦来的，难道就这样被黑掉了吗？产品确实存在问题才一天不到为什么不给退货退款？？机子也没有任何人为损坏，机子性能存在问题也不是我所希望的，我买个手机也希望没问题呀。为什么这么霸王条款。买了一天就不处理？质量问题不处理？一句凭售后单，售后一句没问题，让我们消费者怎么办呀！

华为产品缺陷，无法检验新机，线上线下均无法查验，要求赔偿。客服说官方保正品，试问，其他销售渠道你不要了吗？我其他渠道买的就不是你们华为的产品了吗