中国移动未告知限制致频繁停机
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关于中国移动手机号码不合理停机、未履行告知义务的投诉 一、投诉背景与核心问题 本人于2025年12月22日办理中国移动手机号码（号码：158****0483），办理及使用过程中，因移动公司未履行关键限制信息告知义务，导致号码多次无故停机，复机流程繁琐且存在不合理限制，造成本人经济损失与时间成本，具体问题如下： 二、事件详细经过 1. 办理业务时，上门配送号码的工作人员仅告知“号码不得出租、转让”，未任何提及“禁止拨打营销类电话”“拨打此类电话将导致停机封号”等关键限制条款，若已知晓该规则，本人绝不会办理此号码。 2. 号码激活后，我仅正常拨打电话当天即被停机，后续通过线上渠道多次提交复机申请，历经多次沟通才成功复机；复机后仅再拨打电话当天号码再次被停机，移动客服告知需前往线下营业厅办理，我先后往返营业厅2次，才完成第二次复机。 3. 第二次复机后，我拨打电话，号码第三次被停机，再次前往营业厅时，工作人员明确表示“该号码仅允许复机1次，后续无法再复机”，给出两种强制方案：要么自行注销号码并承担违约金，要么放弃复机且卡内充值余额不予退还，理由为“号码拨打营销电话违反规则”。 4. 本人办理号码的核心用途包含正常业务沟通（含营销类通话），移动公司未提前告知限制，且三次停机均发生在单次通话后，未区分合理使用场景，复机规则不合理，强制注销条款与余额不退规定严重侵犯我的合法权益。 三、投诉诉求 基于上述事实，依据《消费者权益保护法》中“经营者应全面履行告知义务”“保障消费者公*交易权”的相关规定，提出以下明确诉求： 1. 退还该手机号码已扣除的2个月月租费，共计150元； 2. 赔偿本人3次往返营业厅办理复机/沟通事宜产生的误工费，共计60元 3. 中国移动就“未履行关键信息告知义务”“不合理停机与复机限制”的行为作出书面道歉； 4. 协助本人办理号码注销手续，免除所有违约金，确保上述费用全额退还到位。 本人已就上述问题与移动客服多次沟通未果，现正式提交投诉，要求被投诉单位在3个工作日内给出书面答复及解决方案 请*台监管退还我的损失
投诉进度
