移动维修工擅自更改套餐被投诉
网友保保_z6xnimVb
处理中
11月21日本人因宽带信号不好，要求移动公司员工上门维修，但是维修工上门后要拿本人身份证，就把我的手机号135****8306这个本人号码无任何告知，无征得同意，无签名，维修工冒充我签名，把我的套餐从原来的每月58元升级到每月99元包三年套餐。移动员工违法《电信条例》41条，移动公司未履行告知义务，构成严重违约，未收到任何通知或确定，严重违反合同约定，根据《消费者权益保护法》第九条，第十条之规定，消息者享有自主选择权及公*交易权，移动公司行为已触犯法律，应承担恢复原套餐，退还己扣费用，本人在发现扣款后才知道套餐已经被擅自更改。我立刻多次打电话给称动10086客服和10080客服投诉套餐被擅自更改问题，如实向他们讲明情况，人不在现场，无任何告知，无同意，连签名也是冒充，这个套餐根本不存在，请问这样单方面办的套餐合法吗，移动客服回馈套餐已生效无法更改，要收违约金，移动公司不做调查问题，不去核对事实情况，明知违约违法就是不解决，己经有10天左右了移动公司故意拖延推诿。.至今未得到有效解决，恳请贵部领导为老百姓解决困难，维护消费者合法权益，谢谢！
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