山西电信擅自变更流量规则未告知
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本人为山西电信用户，长期订购20元10G提速包（方案编号：25sx100016）和放心用流量包。自2024年9月至今，一直执行稳定的使用规则：在20元10G提速包流量未用完前，网络速率保持正常；因该10G阈值存在，放心用流量包也不会产生额外扣费。*期，我在正常使用、提速包流量尚有剩余的情况下，咨询客服后被告知：山西电信已在未提前公告、未短信告知、未征得用户同意、未更新用户协议的前提下，调整了流量使用规则。原规则：提速包未用完前速率正常；放心用流量包达到阈值后按3元1GB计费且速率正常。现规则：提速包未用完也会限制速率，放心用流量包无法使用、无法按3元1GB计费，仅限制速率不扣费。我已知悉山西省通信管理局《晋通信复字〔2026〕8号关于张永乐信访事项的答复意见书》，该答复明确山西电信在2025年9月仅精简了流量包名称，使用规则未发生变化，也不存在相关限速问题。但客服告知的新规则与该答复内容不一致。我的诉求：1.立即停止执行调整后的流量规则，明确告知用户当前有效的服务条款。2.恢复原有流量使用规则：20元10G提速包未用完前速率正常，放心用流量包恢复为达到阈值后3元1GB不限速。3.对本次未告知调整规则、未如实告知服务内容的行为作出正式说明。4.保证今后不再发生类似情况，保障用户的知情权与公*交易权。本人承诺以上内容真实有效，恳请予以核查。
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