移动宽带擅自收费且未通知用户
网友保保_zHpXth2g
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宽带当初是2017年家里有3个手机移动号码组网免费办理的一直没有收取费用，可在2026年2月底在手机网上营业厅查询话费时发现从2025年7月份已经开始每月收取60元减免40元，实际收取20元费用，在收取费用之前，我从没有收到过移动公司任何电话通知和短信通知，也不知道这个费用收取详细信息，在2月28号我就通过10086电话人工客户反应过这个情况，人工客户说会反馈上去，通过电话回访我，3月1号移动10086拨过我手机号码，我当时在开车不方便没有接听，之后我2次通10086人工客户反馈过这个情况，可一直没有给我答复，我的诉求就是要退还我2026年3月份之前收取的宽带费用，还有就是我要明确知道宽带怎么会在一直没有收取费用的情况开始收取费用了，并且没有明确通过电话通知和短信通知，告知本人，这个费用收取合不合理？
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