驴妈妈自身原因无法预定酒店不及时告知，导致损失

网友保保 2017-09-20

已完结

2017年9月16日驴妈妈app上订购西安某五星酒店2间房间9月21日入住，驴妈妈在无法订到房间情况下通知我订单成功，拖延4天临我出行前，在9月20日离入住不到24小时时电话通知我酒店与驴妈妈之间的不可抗拒因素要我退单，或者换一家四星级品质相对较差酒店入住且由于入住时间较近该四星酒店房价高于前五星酒店，驴妈妈要求我自行补足差价。在我拒绝后将我晾在一边不管不顾。我自身拨打电话希望沟通解决，却告知我耐心等待，却迟迟无人再与我联系沟通解决。

投诉进度

平台完结

2018-06-03 17:30:55

处理结果

驴妈妈回复：经核实，我司已和投诉人协商，投诉人知晓。

平台审核通过

2017-09-20 14:50:34

用户发起投诉

2017-09-20 14:50:32

平台跟进

2017-09-20 00:00:00

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