去哪儿网强行扣除酒店预订订金

项jason 2017-11-05

已完结

本人去武汉出差，从去哪儿网预订全季酒店一间房，网上付款至去哪儿网，到酒店办理入住后到房间发现，酒店当天清洗地毯，所有房间里都有强烈的药水味，不能忍受。于是和酒店方交涉退房，经酒店方核实，同意退房并全额退款。然而去哪儿网客服确缺坚持不退，经多次投诉，答应退款，但客服强行要求我同意扣除100元，否则不予办理退款。时间太迟我没有时间纠缠只能先行同意。以上情况属实，去哪儿网客服杨言你若非记者一分不退，实在可恶。

投诉进度

平台跟进

2018-03-12 16:57:21

平台完结

2017-11-11 18:28:46

处理结果

去哪儿网回复：经核实消费者订单退款规则： 预订人因自身原因或因其他非因法定原因要求变更或取消，将扣收全额预付款。消费者反馈酒店有异味我司与酒店核实酒店正常提供房间，多次争取酒店同意扣100元违约金退款，消费者要求全退，我司无法满足，协商失败。

平台审核通过

2017-11-05 05:39:29

用户发起投诉

2017-11-05 05:39:27

展开全部