携程合同霸王条款拒不退款
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已完结我和我母亲于2018年7月10日在携程官网预定了9月23日出发10月4日返回的西班牙葡萄牙的跟团游行程，并签署了团队出境旅游合同，2人共计费用为36400元人民币。其中，因我母亲因突发疾病住院原因，于2018年9月11日正式通知携程取消行程，后收到短信显示我和我母亲的机票还是于9月13日出票。取消行程后至今我与携程联系，携程使用的是国家旅游局制式合同，我表示要按照国家旅游局合同第十五条规定：旅游者在行程开始前30日以内提出解除合同或者按照本合同第十二条第2款约定由出境社在行程开始前解除合同的，按下列标准扣除必要的费用：行程开始前1 4日至7日，按旅游费用总额的2 0 % ；希望携程能退还我总额的80%的费用，携程方表示他们在国家旅游局合同的条款下方加了补充条款，规定了旅游者违约：在行程前解除合同的，必要的费用扣除标准为：行程前8 9日至1日，收取旅游费用总额1 0 0 % 的违约金。我方认为此为霸王条款，与携程沟通无果，携程表示拒不退款。现诉求为希望携程退还旅行费用的80%。
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我也碰到了类似的问题，我连合同都没签，给了一个意向金而已