投诉京东官网，全款下单手镯，却被告知是定金拒绝发货

网友保保 2018-11-26

已完结

2018年11月15日，我通过京东官网推荐，得知18K黄金手镯降价。 由于价格确实实惠，我分三次购买手镯共6支，但当晚20:00左右客服发来消息称是定金拒不发货，后期有客服打电话说赔偿10元钱，由于在网上查询称京东是30%赔偿，我没有同意，客服说升级处理，其后一直无人处理此问题，通过官网与京东客服沟通，只是让联系商家，没有其他方案，23日再次联系上京东客服，客服称48小时内会有专员回电，但一直无人联系处理此问题！现想消费保护投诉，希望得到帮助，谢谢~

投诉进度

企业完结

2018-11-30 17:02:08

解决方案

赔偿

处理结果

尊敬的客户您好，经核实反馈的订单活动异常无法发货，为了不耽误您的宝贵时间，建议您取消订单为您安排退款，造成不便请您谅解。感谢您对京东的支持！

平台跟进

2018-11-26 11:36:00

平台审核通过

2018-11-26 09:19:51

用户发起投诉

2018-11-26 09:19:49

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