投诉京东官网，选择免息服务却被加收手续费

幽暗身影 2018-11-26

已完结

2018年11月21日，本人通过京东官网华为旗舰店得知，白条分6期购买华为Ma****20手机可以免服务费。 我当时就下单了一款Ma****20手机，并在付款页面确认了白条总共还款金额为3994元，每期还款为665元，但是下单以后我却收到693.61的白条账单，京东金融软件上显示我总共应还金额为4161.76元，其中有167.76元的服务费，和当时付款显示信息不同，我联系了京东金融的客服，对方对我的问题含糊不清，闪烁其词，一直在回避正面回答我的问题，沟通无果后，现像消费保投诉，希望得到帮助，谢谢！

投诉进度

企业完结

2018-11-30 17:12:26

解决方案

解释

处理结果

此尊敬的客户您好，经核实此单优惠是11月白条优惠立减5元，此单未选择6期免息优惠导致无法享受服务，非系统原因导致，暂无法减免此费用，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2018-11-26 16:55:38

平台审核通过

2018-11-26 16:53:07

用户发起投诉

2018-11-26 16:53:05

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