申通快递 迟迟不送货 不给出解决方案
已完结
2018年11月19日获悉我双11在淘宝上购买的德芙巧克力件在申通快递中转站 迟迟未送货 因为涉及双11 所以很理解的表示等待 可是一直未见有任何物流信息 打电话询问 被告知需要等 会给我反馈 等了几天还未见反馈 又继续打电话询问 还是别告知需要等 又等了好几天 去他们官网客服反映还是让我等待 继续打电话 告知客服说是食品 会变质的 是否能解决 还是告知被等待 一直联系未果 直到11月26号再次致电联系申通客服 表示会给我先把件找出来 尽快送货 等了两天 又一次联系在线客服 表示还是需要等待 注：从19号到27号均未等到申通客服的任何电话反馈 11月28号再次致电联系客服 被告知说就是丢件了 让我自己去联系购买的商家进行退款 他们不管了 如果丢件了 为什么那么久才给我反馈？而且是我一次次的联系？没有任何给我反馈的电话 让我傻傻的等了那么久？关键我买的货是双11商家中奖的商品 如果涉及赔付金额 应该是价值160元 现在希望得到帮助！注：我的淘宝ID gongml801226
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
申通快递有限公司于2018年11月29日回复：此申诉单号3385215937605于2018年11月14日从江苏发往上海，2018年11月19日到达上海中转部物流停滞。针对申诉内容反馈的快件问题，我司于2018年11月28日联系发件人安排补发，并致电申诉人解释致歉，承诺加强监督管理，此件后期我司会继续跟进，申诉人表示认可，现无异议。
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