投诉飞猪官网，描述不清霸王条款不退全款

yujia 2018-11-29

已完结

2018年10月26日，我通过飞猪官网首页推荐的机票，当时就购买了上海来回布拉格的来回机票。 今看到机票中间是有转机的，保险起见打电话问了航空公司，被告知中间在法兰克福转机，需要正常的取行李入境，然后去汉莎的柜台重新换登机牌，再排队出境从法兰克福飞布拉格。首先这个机票的组合就不合理，其次不合理的组合在飞猪平台售卖，也没有告知消费者明确的转机流程，购票后联系飞猪，飞猪联系了航空公司才被告知是这样一种情况，基于这样的转机流程的话，我需要退款，但是被飞猪告知，3733元的机票只能退90几元的燃油费，这种退票规则在购票时，飞猪也是没有告知的，投诉飞猪后，飞猪反馈不能帮助到我，退票的话只能退90几元。对于这样的情况，我无法接受，因为是飞猪的责任，导致我买了这个机票，我需要飞猪全额退款！现向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:00:51

处理结果

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平台跟进

2018-11-29 14:39:17

平台审核通过

2018-11-29 14:29:40

用户发起投诉

2018-11-29 14:29:38

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