投诉天猫平台，帮助天猫店铺拖延消费者导致消费者无法退款
网友保保
已完结2018年11月6日我在天猫平台下堤玛夫人旗舰店购买意见棉服，费用为598.00元，购买后我选择7天无理由退换货服务申请售后，商家在默认时间最后十分之的时候拒绝履行7天无理由退换货服务，我申请客服介入，商家未上传凭证，中间时间一共是12天，我才收到发货地址，后我按照发货地址退回至商家处 11月26日商家签收，12月2日11:38分商家拒绝退货退款，声称收到的是空包裹，我将快递签收信息，物流信息，快递公司出具的快递重量信息发到天猫平台等待客服介入，耗时已经1个月了 期间我与天猫客服及淘宝客服通过无数次电话，客服一问三不知，称只有耐心等待，我一直听取客服建议，等到今天这个退货退款过程一共持续了1个多月了，商家保证金已被平台扣光，客服称联系不上商家，无法退款，导致现在我的货物及钱款都没有了，天猫客服无法给予我合理的说法 我认为就算是天猫店铺商家没有保证金无法偿还客户的损失，天猫也应该负有监管不利的责任，我是在天猫平台上购物的，天猫平台有消费者保护协议，并且我购买的这件物品时，该商家是提供7天无理由退换货服务的，店铺联系不上天猫平台有责任赔付我的损失，因为天猫平台对于店铺应有监管责任，而且也是天猫平台告诉我说让我把货物按商家提供的地址退回的，现在天猫平台拒绝赔付我损失 我希望消费者协会能够对我的叙述做出合理的判断，也请保护消费者的权益，谢谢，请尽快处理，谢谢 添加图片包括我寄出衣服的图片，吊牌标签都在，未影响二次销售
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