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投诉华硕电脑质量问题,售后服务差
用户头像 郭某某 发布于  2018-12-19 09:55:28
投诉编号: TS94292926
  • 投诉对象: 华硕
  • 投诉问题: 主板主机问题声卡/音箱多次维修售后服务不及时
  • 投诉诉求: 退货退款改善服务赔偿解释
  • 涉诉金额: 0元
诉求发布
诉求受理
企业处理
投诉完结
投诉详情
2017年我在辽宁沈阳大悦城C馆B1华硕智汇家买了华硕电脑。使用一年过程中,电脑反复出现各种问题。第一次:买完第二天,发现电脑开机状态下断电就自动关机。找到店里后反馈需返厂,给我换了一台新的。第二次:电脑闪屏,尤其来电话时。第三次:有时电脑插上耳机后没有声音,无法检测到听筒,后来开机后听筒就直接显示红叉,一点击听筒就显示检测状态。期间还发生在电脑正常使用过程中突然蓝屏的问题。第四次:软件闪退、电脑突然重启。第五次:windows无法激活。以上每次出现问题找到店里,都被告知可能是系统安装问题,重做系统。甚至店员在店长视频指导下完成安装。第六次:电脑异响。今年12月15日,发现电脑风扇急转,类似电钻的声音。之前店里告知电脑有店里解决不了的问题去沈阳官方售后维修,但12月18日找到沈阳官方售后,却被告知沈阳官方售后无权维修,只能寄回上海总部,需12-15天,沈阳售后只能提供邮寄服务。而华硕智汇家做的系统问题与华硕无关,他们只负责售卖。但在购买的1年中,我从未被告知沈阳售后无法维修此电脑,也不清楚华硕智汇家无权给电脑做系统。电脑反复出现问题,给我的工作造成了极大不便,但是华硕客户却反馈没有其他解决办法。

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