投诉携程, 正常退房后收取2晚额外房费
网友保保
已完结2019年3月26日, 我通过携程预定七天酒店王府井店3月27日至3月31日的4晚住宿. 按时入住2晚后行程有变，我于3月29日上午便告知酒店退房，前台说没问题可以正常退房。我于当天中午正常办理退房后离开，两天后订单通知扣了4整晚费用, 其间携程和酒店无任何提示说后两天需支付全额费用，尽管我没有入住。立即联系携程及酒店，协商无果。 目前有几点体验很差: 1) 利用不可取消条款的霸道条款，商家单方面免责，违反了契约自由。 2) 制度僵硬，无变通应对方案。一天的酒店规定晚18:00前还可取消预订; 而多天预订后，哪怕.上午提前告知，在不影响当天他人继续入住的情况下仍然不可取消订房。 3) 被动欺瞒消费者，侵害消费者权益。在明知消费者会面临2天损失的情况下，不会告知这些基本信息，哪怕消费者并不知情。在已知住客及时退房离开后，如若仍未其保留2晚房间，岂不是在有意坑害消费者；如果不为其保留房间，将房间继续定给别人，便是变相盈利，欺瞒消费者合法权益。 现向消费保投诉，希望能够得到帮助! 非常感谢!
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