酒店和美团相互作用未消费拒绝退款。

网友保保 2019-04-05

已完结

2019年4月4晚上23：07定了一间婺源婺里天禧温泉酒店1晚，本来准备定的是5号的。发现错了后我23点10分申请退款，接着定了5号的两天一晚，申请退款上面写着退款不退款由商家决定，白天发现申请退款失败！到了酒店联系商家，商家就说必须要美团同意，钱在美团手上，挂了电话后我联系美团客服，美团客服又说得要商家同意，美团跟商家什么意思？？？逗小孩玩呢？美团还说了联系过商家，说占用房间什么的，我申请退款是23点10分，我早上8.30分时候看同等房间房源充足，我们花钱买服务我又没有消费凭什么不给退也没影响酒店7号的销售，美团店大欺客！！！！！！

投诉进度

平台完结

2020-01-19 19:33:04

处理结果

美团回复：客服已经联系客户处理。如果您的问题还没得到解决，请重新投诉，消费保将继续帮助反馈给美团客服跟进处理。谢谢！

平台跟进

2019-04-08 13:45:03

用户补充投诉

2019-04-05 14:04:06

补充内容

申诉果断被拒绝！通话记录前四项是和美团的通话记录。

平台审核通过

2019-04-05 13:50:53

用户发起投诉

2019-04-05 13:50:51

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