请网易考拉将十倍钱3990元赔偿给我

网友保保 2019-04-21

已完结

双十一在网易考拉买了一双做活动的阿迪贝壳鞋399元，刚开始没发现有什么问题，后来穿了几次想洗了，发现在洗的过程中，鞋的金标像是掉颜色似的，全都掉了，还染到鞋带上了，后来在扫鞋里的码也扫不出来商品，后来今天联系客服，告知了情况发了照片，客服说跟要跟我联系，后来接到电话，各种说是工艺技术的问题，但是保证鞋子是正品，我有一双三年的鞋子金标都还在，这双就洗了一次就全没有了，可能吗，我请求退款399元，客服不给退，还推脱说给我一些优惠券，我不同意，考拉如果出现假货是假一赔十的，请求将3990元赔偿给我

投诉进度

平台完结

2019-07-07 16:51:43

处理结果

网易考拉回复：考拉已于4月23号16:32、4月24号19:22、4月26号15:21均未能与用户取得联系。商品可以保证正品，金标属于热印上色，鞋子毕竟属于损耗品，金标的标签摩擦多了，那些金色也会褪掉的。鞋子已经穿了无法退货。考虑用户体验，可申请一张50元优惠券。

平台跟进

2019-04-22 18:13:23

平台审核通过

2019-04-21 11:50:14

用户发起投诉

2019-04-21 11:50:12

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