艺龙强制收费，推卸责任

网友保保 2019-04-22

已完结

19号晚准备下单付款入住酒店，因手机没电没付款后我离开了酒店，第二天20号店家电话联系了艺龙让它们电话联系我，可艺龙让商家正常审核这两笔订单将近600元，也不联系我，不发短信给我，直到21号晚上21点我才收到这两笔扣款信息，我很郁闷，我去问了客服，客服说我这是不付款也是下单成功，可我手机刚好关机我怎么知道到底是不是下单成功，也没有信息，店家打电话让他联系我，她也不联系，反而还说是我自己的问题手机没电我个人问题，他没必要电话给我或信息告知我，那这样不是平白无故的扣我的钱？莫名其妙的被扣钱还说是我个人问题，我真的是，无语，一直在推卸责任而不是解决事情

投诉进度

企业完结

2019-04-23 11:44:38

解决方案

赔偿,解释道歉

处理结果

此订单多次帮忙争取结果均不退不改，为了减少客人损失情感赔付客人2张订单总房费588元的40%234元，赔付已到账，客人已提现。

平台跟进

2019-04-22 15:47:47

平台审核通过

2019-04-22 13:51:32

用户发起投诉

2019-04-22 13:51:30

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