同程艺龙跨城车问题

2019-04-28

已完结

您好，我于2019年4月19日21:19分订了同程从深圳到中山的跨城车，21:20分拔通司机电，因司机态度恶劣，又是晚上，3个女孩子担心在途中会有什么问题，于是马上打给同程的客服要求取消订单，客服说给他半个小时解决问题，结果等来的是司机1个小时后到达了接人点，在这途中，没有人告诉我司机已在途中。结果是我没上车。最终系统判定已成功出行，扣了我全款。我打过投诉电话，皆说是因我个人问题导致。现在贵平台投诉，希望能帮我解决退款问题及因影响我出行、投诉心情问题，谢谢！

投诉进度

企业完结

2019-04-30 09:59:10

处理结果

致电客户，客户无法提供司机态度不好的凭证，沟通中客户一直不文明用语，我司特殊处理考虑客户感受，承担乘车的50%费用，客户表示不接受，一直恶意辱骂，已告知方案给其保留，后续不再打扰。

消费保投诉平台跟进

2019-04-29 19:18:45

消费保投诉平台审核通过

2019-04-28 13:35:23

用户发起投诉

2019-04-28 13:35:21

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投诉信息

投诉问题：

退改问题服务态度差霸王条款

投诉诉求：

退款解释

涉诉金额：

0.00元

投诉编号：

94329114

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