同程艺龙预订了3间房，到酒店变成3个床位跟人家拼房
已完结
我们三个家庭带着2个小孩，抱着五个月的婴儿去厦门过五一，在微信同程艺龙预订了3间房，结果去酒店变成是订了3个床位，还是一间房8个床位，上下铺的那种。我们三个家庭和几个小孩子出门，行李又那么多哪里住的下。在酒店门口抱着孩子吹了两三个小时冷风，酒店老板劝我们回去，说是没有身份登记入住信息，平台客服明天处理后会退款处理。结果今天平台显示我们凌晨6点已经登记入住，然后订单已经结算完成，早上客服人员说就算我们没有入住一样是结算订单没办法办理退款。首先我们订的是3间，清清楚楚的写着3间，结果变成是跟人家拼房的3个床位，而且没有入住事实，app显示凌晨6点已经入住成功。后面客服回电话说要补偿我们500块退款请问我们没有去住，1314元就这样结算了，后面变成补偿我们500元，这种事情谁可以接受。而且昨晚半夜我们手里抱着小孩婴儿在酒店门口吹冷风吹了两三个小时。同程艺龙承诺的取消无忧呢？
投诉进度
企业完结
处理结果
经核实，订单无法取消退改，为了减少客人损失我司承担客人一半房费657元，客人满意。
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