苏宁易购协之鹏电脑专营店拒绝十五天退货退款

网友保保 2019-05-03

已完结

本人于2019年4月23日在苏宁易购协之鹏电脑专营店购入一台粉色华硕（ASUS）新款超薄本 11.6英寸 便携轻薄本（Intel 奔腾四核 N5000 4G内存 128GB）。 在拆箱验机之后发现不符合本人需求，无论是字体大小还是屏幕显示，均在购前询问客服，但是客服并没有告知本人这些致命缺陷。 遂于5.3日协商退货退款，但售后客服以开机为由拒绝本人退货。 该商品支持7天无理由退货及15天退换货送运费险，现在却强硬拒绝我的退货申请，简直强盗行径。

投诉进度

企业完结

2019-05-06 18:43:04

解决方案

解释,其它

处理结果

您好，前期已跟您沟通告知处理方案，如后续有其他问题，请您联在线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！

平台跟进

2019-05-05 17:07:18

用户补充投诉

2019-05-03 20:23:53

补充内容

再者，私以为开机代表激活这种明显不符合正常商品交易流程的要求，应该一开始就说明，而我在与客服交流全程对方都并没有告知。（在后续协商退货退款时给我截图说商品详情页以注明，那是非常窄小的一处，不知道是想让人看到还是不想让人看到）。笔记本电脑开机验货，不开机怎么验货，开了机就说不能退货退款了?这简直是霸王条款。

平台审核通过

2019-05-03 20:04:07

用户发起投诉

2019-05-03 20:04:05

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