投诉同程艺龙网站，未与宾馆有合作，却能付款订房但找不到订单

崔一十七 2019-05-14

已完结

2019年5月3号，我通过腾讯地图查找到郑州如家宾馆（美欣店），并通过腾讯地图中的同程艺龙预定了5月18号的房间，微信支付也生成了订单，但是之后在同程艺龙客户端并未找到该订单，并且与客服联系，客服只会说没查到订单，，无法退款，不积极主动解决问题。之后我与如家宾馆（美欣店）联系，得知该宾馆并没有和同程艺龙有合作，没办法帮我查询订单。我很气愤，同程艺龙并未与该宾馆有商业合作，但却向我提供该宾馆预定方式，再我向同城艺龙支付了货款，不生成订单，向客服联系也不积极解决问题，不管不顾。 之后向广大网友求助，了解到很多人向我一样被同程艺龙给坑了，作为腾讯微信中合作用户，却是这种坑人企业，强烈要求严查。

投诉进度

企业完结

2019-05-15 14:40:33

解决方案

解释道歉

处理结果

联系客人，客人告知通过腾讯地图预定，预留手机号就是187****6368，通过客人手机号未查到订单，已告知客人，建议客人再确认一下，客人知晓。

平台跟进

2019-05-15 10:44:27

平台审核通过

2019-05-14 22:38:58

用户发起投诉

2019-05-14 22:38:56

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