同程艺龙消费后出现问题投诉无效 高级经理服务态度极差

网友保保 2019-06-04

已完结

同程艺龙做为服务平台，没有做出该有的服务态度，说是有在线选座，由于他们的不完善导致消费者在其平台购买了火车票后出现让其选座，虽然有一个极其不显眼的提示，但是占座后直接弹出很大的付款窗口，付款后又提示没有选到该选的位置，随便出票，个人认为属于诱导顾客消费！随后客户要求帮忙处理，同程艺龙却不拿消费者当回事，没有在指定时间内给出回电，给出的处理结果就是赠与50元火车优惠卷，还必须是再次用他们平台买票时才能够使用！的霸道条款，客户不接受，高级经理态度极其恶劣的回电说只有这个解决方案不解释就算了，随后直接挂断客户电话！ 并且还有很多的诱导套路，自动加钱！特此举报，希望得到该有的消费者权益保护法的支持！

投诉进度

用户评价

2019-06-05 10:48:43

品牌评分

品牌评价

和你们同程达成协议了吗你们同程就解决的，还有专挑检票上车的点回电话，寓意何在呢？你们同程客服真是挺NB，高级领导回电就说这个解决办法然后就挂了客户电话，我也不想给你们废话，这么大的公司对客户的服务就这样，还有就是我对你们服务的评价不是很不满意，是很垃圾，我一棵星都不想给你，最后一次用同程，花钱消费的是服务是开心，这次的旅行心情被你们同程弄的很窝火，最后劝告广大消费群体且行且珍惜！

企业完结

2019-06-05 10:12:44

解决方案

解释道歉

处理结果

已解释告知客人我司不存在问题，预订页面有提示“若指定座席无票，将转购其他座席此单之前客人已接受解决方案，给与2张50元火车票卡券，已充值。

平台跟进

2019-06-04 14:51:48

平台审核通过

2019-06-04 13:31:27

用户发起投诉

2019-06-04 13:31:25

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