同一身份证订了两张同一航空公司的机票希望同程艺龙退款
金佑莱
已完结
于2019年6月23晚，本人通过微信艺龙网成功预订了7月5日四川航空，成都去越南胡志明市机票，但本人在订票前，已经有朋友代预订了，同一日期，同一航班的机票，后来发现重复了后，联系艺龙客服，回复说，看看有没有出票，如果出票不予退全款，沟通完以后，隔了一会时间，出票信息就发过来了，这样就不能全额退款了，（这样行为涉嫌艺龙有意而为）后联系四川航空，四川航空公司客服回复:航空公司规定，像我这样情况，可以全额退还购票金额。但艺龙网客服因他们业务不熟悉，不了解此项规定，并以要求提供前一个订票单号信息，因涉及个人隐私，不能提供，最终还是扣了600元退票费，曾经以前媒体报道过类似事件，如今的和谐社会，艺龙网还乐此不疲的实行霸王条款。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
同一身份证订了两张同一航空公司的机票希望同程艺龙退款 于2019年6月23晚，本人通过微信艺龙网成功预订了7月5日四川航空，成都去越南胡志明市机票，但本人在订票前，已经有朋友代预订了，同一日期，同一航班的机票，后来发现重复了后，联系艺龙客服，回复说，看看有没有出票，如果出票不予退全款，沟通完以后，隔了一会时间，出票信息就发过来了，这样就不能全额退款了，（这样行为涉嫌艺龙有意而为）后联系四川航空，四川航空公司客服回复:航空公司规定，像我这样情况，可以全额退还购票金额。但艺龙网客服因他们业务不熟悉，不了解此项规定，并以要求提供前一个订票单号信息，因涉及个人隐私，不能提供，最终还是扣了600元退票费，曾经以前媒体报道过类似事件，如今的和谐社会，艺龙网还乐此不疲的实行霸王条款。 反馈:今天2019年6月25日，艺龙网客服联系了我，他们现在找各种理由，确定退还100元，我没有同意，我就想知道，1:同一个身份证在同一航空公司同一时间，是不是可以预定无数张机票。2:这退票费收取达到80%依据是什么，中国有没有这样霸王条例，这种强扣行为是否合法合规，有没有侵害消费者的权益。，，
本人还是投诉艺龙网的强制扣费的问题，几次沟通还是不给解决问题。这种霸王行为严重伤害我们老百姓，也严重影响了微信中的艺龙网声誉。
企业完结
处理结果
已联系客人协商，考虑客人体验补偿200元，客人表示考虑好会致电我司。
用户补充投诉
补充内容
同一身份证订了两张同一航空公司的机票希望同程艺龙退款
于2019年6月23晚，本人通过微信艺龙网成功预订了7月5日四川航空，成都去越南胡志明市机票，但本人在订票前，已经有朋友代预订了，同一日期，同一航班的机票，后来发现重复了后，联系艺龙客服，回复说，看看有没有出票，如果出票不予退全款，沟通完以后，隔了一会时间，出票信息就发过来了，这样就不能全额退款了，（这样行为涉嫌艺龙有意而为）后联系四川航空，四川航空公司客服回复:航空公司规定，像我这样情况，可以全额退还购票金额。但艺龙网客服因他们业务不熟悉，不了解此项规定，并以要求提供前一个订票单号信息，因涉及个人隐私，不能提供，最终还是扣了600元退票费，曾经以前媒体报道过类似事件，如今的和谐社会，艺龙网还乐此不疲的实行霸王条款。
反馈:今天2019年6月25日，艺龙网客服联系了我，他们现在找各种理由，确定退还100元，我没有同意，我就想知道，1:同一个身份证在同一航空公司同一时间，是不是可以预定无数张机票。2:这退票费收取达到80%依据是什么，中国有没有这样霸王条例，这种强扣行为是否合法合规，有没有侵害消费者的权益。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
