同程艺龙以各种理由拒绝退款

2019-07-20

已完结

通过平台预定酒店，在预计结束一小时左右因个人问题退订，并按照订单电话联系酒店，并同意扣除部分手续费。然而，酒店以各种理由拖延退订时间，最终拒绝退款，经酒店提供信息，说明退订事宜需平台负责。之后联系平台，平台称无法配合，又将问题推回给酒店。

投诉进度

企业完结

2019-07-22 17:14:09

处理结果

客人告知已经处理了，问题已解决。

消费保投诉平台跟进

2019-07-22 15:22:33

消费保投诉平台审核通过

2019-07-20 13:43:03

用户发起投诉

2019-07-20 13:43:01

投诉信息

同程旅行

投诉问题：

退改问题客服电话难接通服务态度差

投诉诉求：

退款解释

涉诉金额：

583.00元

投诉编号：

94360628

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