投诉湖南郴州中国电信拒绝为异地老用户线上更改套餐

中国电信回复：工作人员已联系用户，告知我司将未限制其自主选择套餐，建议户主持身份证件前往归属地营业厅申请办理，其表示户主在外地不方便回号码归属地营业厅办理该业务，为考虑客户感知，已告知其可提供户主亲笔撰写的委托书、手持委托书、身份证正、反面等人脸同框照片给我司人员为其代办，沟通中，我司人员并无服务态度问题，申诉人不认可，要求我司只任其提供的证件号码办理该号码的套餐变更业务，申诉人要求我司无法满足，最终未能与其达成一致处理意见。