投诉京东官网，买的苹果蓝牙耳机有质量问题迟迟不解决
qingguoz
已完结2019年6月22日，我通过京东官网购买的Apple Ai****ds 蓝牙耳机，在第二天使用时发现开口接口处松动，轻微碰触有声音，我本人立即前往当地苹果实体店确认产品是否存在问题，实体店售后表示这是产品生产过程中的瑕疵，他让我和京东联系，因为线上平台和他们售后不一样，他无法为我处理。我之后联系了京东客服，他让我提交售后维修申请，我于6月28号提交申请，商品寄出后约20天，商品检测完成显示没问题，我当即表示反对，客服让我收到货后再次提交申请，我收到货后，发现耳机外壳无缘无故多了很多划痕，没检测出问题，还增添了“新伤”！，我当即联系客服反应，多次交涉后一位关怀部客服工号口气非常强硬，给我两个选择，一商品重新寄回检测，他们会尽快处理，二我自己找第三方检测机构；为避免麻烦，我于7月27日重新提交售后申请，直到8月20日，才有消息说商品无质量问题，要求原返！一件商品，两次原返，前后拖了两个月，问题始终没得到解决，通过这两天严正交涉，我和客服提出自行到第三方检测，这时候关怀部专员表示她无法做到，两个专员，两套说辞，前后不一致，现在一直僵持，无法得到解决。 我的要求在这两次售后申请时都是维修或换货，但现在我要求京东无条件退货。如果不同意退款，我要求进行第三方检测，请京东方面配合。 我现在认为京东有欺诈消费者的行为，即以次充好，用有瑕疵的耳机欺骗我，并在售后过程中有意欺瞒相关事实，购买后依然拒绝履行商品维修义务，使我消费者的合法权益受到损害。
投诉进度
展开全部
集体投诉
