去哪儿客服擅自更改订房错误信息 客服失职 处理订单一拖再拖

网友保保 2019-08-28

已完结

26号订了房两晚两千多 然后后面需要改时间 客服给我改的时候听错了我的日期也不跟我再次确认 改错了之后不给再次更改订单 要求退款又一拖再拖 每次打电话都是让我等 2天过去什么都处理不了

投诉进度

企业完结

2019-08-31 20:21:01

解决方案

改善服务

处理结果

经核实订单我司已按照消费者诉求为消费者协调修改入住日期，消费者认可，协商成功。

平台跟进

2019-08-28 14:44:05

平台审核通过

2019-08-28 13:14:55

用户发起投诉

2019-08-28 13:14:53

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