申通快递丢件

2019-09-18

已完结

买家在我们店里买了一个蓝牙耳机，反应收到的东西不见了，现在要求网点提供签收底单，网点一直不提供，怀疑网点业务员偷走货物，如果申通网点不提供签收底单，我们将报警处理

投诉进度

消费保投诉平台完结

2019-09-24 22:15:15

处理结果

申通快递有限公司于2019年9月20日回复：单号777001841692160由2019-09-03广东深圳发往河北广宗，针对于申诉内容所反映的问题，经核实，申诉人为发件人。快件于9月5日签收，收件人未收到，我司后续会跟进处理，如遗失我司会及时联系发件人协商理赔事宜。我司已联系申诉人解释致歉，其表示知晓。

消费保投诉平台跟进

2019-09-18 19:55:45

消费保投诉平台审核通过

2019-09-18 11:13:47

用户发起投诉

2019-09-18 11:13:45

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投诉信息

投诉问题：

商品丢失/损坏

投诉诉求：

赔偿退费解释退回快件

涉诉金额：

0.00元

投诉编号：

94393845

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